La din?mica del cliente es un t?rmino que se utiliza para describir el flujo de actividad que tiene lugar entre un cliente y un vendedor o proveedor. El rango de este tipo de actividad incluir? el libre intercambio de informaci?n, as? como cualquier tipo de transacciones que ocurran entre las dos partes. Como parte del proceso, la din?mica del cliente va m?s all? de simplemente mirar la actividad de compra generada por el cliente e incluye la consideraci?n de la gama de emociones y el establecimiento de relaciones que se producen como parte de ese intercambio continuo de informaci?n. Este enfoque puede ayudar a calificar el nivel de relaci?n y lealtad que cada parte exhibe hacia la otra, lo que a su vez puede ayudar a definir el valor de la relaci?n con cada una de las partes involucradas.
Como parte de la evaluaci?n de la din?mica del cliente, se tienen en cuenta varios tipos de interacci?n. Esto comienza con el nivel de relaci?n y confianza que se establece durante los contactos de ventas iniciales, avanza a trav?s de la creaci?n de cuentas de clientes, el procesamiento de pedidos de clientes y la naturaleza de las interacciones entre los clientes y el personal de atenci?n al cliente. Dentro del alcance de este tipo de interacciones, cada tipo de comunicaci?n se considera importante para la din?mica de la relaci?n. Las llamadas telef?nicas, los correos electr?nicos, las reuniones cara a cara y la facilidad para realizar y recibir pedidos son factores que ayudan a proporcionar una evaluaci?n m?s precisa de la relaci?n que existe entre el cliente y el proveedor.
Hay una serie de beneficios para comprender la din?mica del cliente. Un resultado muy importante de esta actividad es que los proveedores pueden identificar formas de fortalecer los lazos con los clientes. Esto es valioso porque los clientes que se sienten m?s interesados ??en un determinado proveedor tienen menos probabilidades de ser desviados por los competidores, en funci?n de su lealtad al proveedor. Incluso si los competidores ofrecen precios muy atractivos u otros incentivos, las posibilidades de que el cliente al menos ofrezca al proveedor la oportunidad de contrarrestar la oferta mejoran considerablemente. En algunos casos, la din?mica entre el cliente y el proveedor puede ser tan fuerte que la consideraci?n de trabajar con un competidor no es pr?ctica ni deseable.
Los proveedores tambi?n pueden hacer uso de din?micas s?lidas de los clientes como un medio para obtener comentarios que permitan mejorar los productos actuales o incluso desarrollar otros nuevos en un esfuerzo por satisfacer las necesidades adicionales expresadas por los clientes. Desde esta perspectiva, evaluar todos los intercambios de informaci?n entre las dos partes puede allanar el camino para nuevas ideas que finalmente beneficien a todos los involucrados. Junto con la mejora de la gama de la l?nea de productos, este tipo de intercambio saludable a veces puede conducir a cambios en las pol?ticas y procedimientos que brindan beneficios adicionales a los clientes y ayudan a fortalecer los lazos ya existentes.
Inteligente de activos.