La técnica de incidente crítico es un método de observación de la naturaleza humana para medir qué tan efectivas o ineficaces son las personas cuando se enfrentan a una situación. Predice cómo los empleados resolverán los problemas en el lugar de trabajo e identifica el comportamiento que representa reacciones positivas y reacciones deficientes. Los gerentes de recursos humanos pueden usar la aplicación de la técnica de incidentes críticos para probar el comportamiento de un candidato a un puesto a fin de predecir si la persona será un empleado beneficioso. Crea estándares para ciertas profesiones.
A veces, los cuestionarios se utilizan para recopilar datos que se aplican a las técnicas de incidentes críticos. Un informe compilado por un empleado, gerente o compañeros de trabajo puede examinar lo que sucedió en un incidente en particular, cómo se manejó y si las acciones tomadas por el empleado fueron efectivas o ineficaces. El informe también podría analizar qué acciones podrían haber mejorado el resultado del evento.
Durante el análisis de la técnica de incidentes críticos, los eventos similares pueden dividirse en categorías para ayudar a los empleados a reconocer las reacciones buenas y malas. Se pueden estudiar las interacciones con clientes, compañeros de trabajo o proveedores de la empresa para aprender formas de mejorar la productividad. El análisis generalmente incluye lo que sucedió antes, durante y después del incidente, y cómo se relaciona con el desempeño laboral. Esto ayuda a los supervisores a asignar a los mejores empleados a determinadas tareas.
La técnica del incidente crítico fue diseñada por el psicólogo estadounidense John Flanagan durante la Segunda Guerra Mundial para definir comportamientos que conducen a la finalización exitosa de un trabajo. Desarrolló pruebas que podrían determinar atributos positivos para los pilotos que vuelan en la guerra. Posteriormente, el proceso se adaptó para incluir educación, recursos humanos, industrias de la salud y servicio al cliente.
Durante el estudio de la técnica de incidentes críticos en educación, Flanagan siguió a los estudiantes durante 11 años. Analizó lo que los estudiantes preferían hacer y midió el nivel de orientación profesional disponible para ellos. La investigación mostró que algunos estudiantes no se desempeñaron bien incluso cuando obtuvieron resultados altos en conductas productivas. Los educadores podrían utilizar este estudio para definir métodos efectivos e ineficaces para mejorar el éxito educativo.
Estos perfiles psicológicos tienen como objetivo resolver problemas en el lugar de trabajo en determinadas situaciones que pueden considerarse críticas para el éxito de un negocio. Un posible empleado puede ser interrogado durante el proceso de entrevista sobre cómo manejaría un escenario, dando al entrevistador una idea de los atributos positivos o negativos del candidato. Los resultados de estas pruebas también pueden apuntar a deberes específicos en los que los empleados pueden sobresalir.