Un agente de cobranza trabaja en una agencia de cobranza contactando a los deudores en nombre de sus clientes. Las carreras de las agencias de cobro se centran en seguir el protocolo legal para el cobro de deudas, al tiempo que crean un sentido de urgencia para que los deudores comiencen a pagar sus cuentas morosas. Un agente de cobranza pasa la mayor parte de su jornada laboral llamando a los deudores por teléfono y enviando cartas a los deudores.
Los agentes de cobro envían cartas de formulario a los deudores. Estas cartas generalmente enfatizan la urgencia de que el deudor pague una cierta cantidad dentro de un número específico de días. Las cartas terminan pidiéndole al deudor que llame al agente de cobranza para hacer arreglos de pago lo antes posible. Cuando se envían cartas de cobro, es común que el sobre exterior sea muy limitado en su dirección de devolución y otra información. La ley exige que las agencias de cobro no mencionen nada sobre la deuda en los sobres de correo dirigidos a los deudores.
Al contactar a los deudores por teléfono, se requiere que un agente de cobranza mantenga la deuda confidencial y hable sobre esto solo con el deudor. Por ejemplo, si una persona que no sea el deudor responde la llamada del cobrador, el agente debe dejar su nombre y número de teléfono para que el deudor se comunique con él y decir solo que el asunto es importante sin especificar que se trata del dinero adeudado. Si la llamada del agente es respondida por el contestador automático del deudor, un agente de cobranza puede dejar un mensaje como “Hola, mi nombre es Mary Smith y llamo a John Jones sobre un asunto muy urgente. Sr. Jones, llámeme al 1-800-555-5555 lo antes posible “.
El número de teléfono que un agente de cobranza le da al deudor para llamar debe ser gratuito para que hacer la llamada no le cueste nada a los deudores. Al hablar con los deudores, los agentes de cobranza intentan todo lo que pueden dentro de la ley para lograr que los deudores acepten un cronograma de pagos. Un agente de cobranza a menudo es responsable de varias cuentas morosas con las que trabaja cada día.
Es ilegal que los agentes de cobranza hagan cualquier tipo de amenaza a los deudores. Si un deudor rechaza constantemente las solicitudes de pago de un agente, la agencia de cobro puede pedirle al agente que le envíe una carta de demanda. Una carta de demanda establece una cantidad y un límite de tiempo en el cual el deudor debe pagar para evitar ser demandado en la corte por la deuda.
Los trabajos de cobranza tienen una alta tasa de rotación. Es probable que un agente de cobranza renuncie debido al estrés de discutir con los deudores cada día. La presión para obtener pagos de los deudores puede ser alta, ya que los agentes de cobro generalmente se evalúan y pagan en función de lo bien que les va a generar los pagos de los deudores.