“Experiencia lista para usar” es un término comercial que se refiere a las primeras impresiones de un consumidor de un producto en el momento en que el producto se abre por primera vez fuera de su caja. El término se asocia más comúnmente con las industrias de tecnología informática y de software, pero puede aplicarse a cualquier venta dirigida al consumidor. Una experiencia lista para usar, o OOBE, como se le llama comúnmente, comienza con una estética simple, en particular lo fácil que es sacar el producto de su empaque y lo profesional que se ve, y se extiende al uso básico. Una OOBE positiva significa que los consumidores pudieron hacer que el producto funcionara con una mínima cantidad de estrés y frustración.
Las empresas se están centrando cada vez más en la experiencia inmediata de los productos, tanto como una forma de promover su marca y vender productos como un medio para reducir los costos a largo plazo. No es raro que los fabricantes contraten especialistas en marketing y equipos de diseño dedicados para centrarse exclusivamente en la OOBE para una determinada línea de productos. El diseño de experiencia listo para usar generalmente considera todo, desde la hermeticidad de la envoltura retráctil hasta el tamaño y la capacidad de respuesta del botón de encendido en el interior del dispositivo.
Los consumidores que compran productos que no pueden abrir, que no pueden usar o que no pueden hacer funcionar a menudo se sienten frustrados. Esto es particularmente cierto con las computadoras y los accesorios de Internet. Si un comprador tiene dificultades para configurar una nueva computadora portátil, por ejemplo, o si encuentra confusos o tediosos los acuerdos de licencia y los asistentes de instalación de un programa de software, es probable que tenga una impresión negativa de la marca. Puede quejarse del producto a sus amigos y evitar volver a realizar compras de esa marca. Los consumidores a menudo se refieren a estas frustraciones con el término «falla inmediata».
Dependiendo del problema, un consumidor también puede solicitar soporte técnico o devolver el producto directamente. Ambas opciones le cuestan al fabricante. Dotar de personal a profesionales de servicio al cliente competentes no suele ser una tarea fácil, por un lado. El procesamiento de devoluciones tampoco es barato, especialmente cuando no hay nada realmente malo en el artículo. Las empresas a menudo buscan mitigar los costos innecesarios en estas áreas invirtiendo en la experiencia inmediata desde el principio.
Reformular los manuales de instrucciones para aclararlos y mejorar los estándares de compatibilidad de la electrónica generalmente requiere un poco de capital por adelantado. Sin embargo, mejorar el diseño de interacción de los productos suele conducir a una experiencia más positiva y a una mejor interacción entre el hombre y la computadora. A menudo es difícil poner precio a la satisfacción del cliente, pero las empresas están invirtiendo cada vez más.