Los costos de cambio son los costos que enfrenta un cliente al cambiar de proveedor. El cliente puede ser un consumidor o una empresa que recibe piezas o servicios de otra empresa. Los costos pueden incluir costos financieros directos y costos m?s generales, como el tiempo. Los costos de cambio son significativos ya que pueden significar que una compa??a puede tener costos m?s altos que un rival sin necesariamente perder negocios.
Los costos de cambio m?s obvios son financieros. Estos generalmente vienen en forma de multas por terminar un contrato. Un ejemplo com?n es con los clientes de tel?fonos celulares que han recibido un subsidio de su red elegida al comprar un tel?fono y, a cambio, deben pagar una tarifa de salida al cambiar de red antes de que finalice el plazo m?nimo de su contrato.
Tambi?n hay costos pr?cticos que se pueden convertir en efectivo. Esto podr?a incluir el tiempo que lleva establecer un nuevo acuerdo y dedicar tiempo a la administraci?n de proveedores cambiantes. Este tiempo se puede convertir en un costo financiero al observar los costos de personal incurridos por una empresa durante el cambio. Algunos costos de cambio son m?s dif?ciles de cuantificar, ya que se basan m?s en las emociones. Esto incluye la forma en que muchos clientes siguen una filosof?a de «mejor el diablo que conoces» al elegir un proveedor. Tambi?n es discutible que la inercia y la pereza puedan contribuir a cambiar los costos, ya que las personas a menudo no se molestan en cambiar a un nuevo proveedor, incluso cuando saben que les ahorrar?a dinero.
Los costos de cambio juegan un papel importante en la econom?a. Ayudan a socavar uno de los principios m?s b?sicos de una econom?a de mercado: que si dos proveedores ofrecen bienes o servicios id?nticos, los clientes siempre elegir?n la opci?n m?s barata. En teor?a, el costo de cambio podr?a incluso incorporarse a la decisi?n de fijaci?n de precios de una empresa, lo que significa que la empresa puede mantener los precios a un nivel fijo por encima de sus rivales, sabiendo que a?n retendr?n al cliente. En la pr?ctica, las dificultades para cuantificar todos los costos de cambio significan que las empresas lo har?n mediante juicio o prueba y error en lugar de un c?lculo preciso.
El concepto de costos de cambio juega un papel importante en una teor?a desarrollada por el economista Michael Porter. Sostiene que cinco fuerzas determinan cu?n competitivo es un mercado en particular: la disponibilidad de alternativas cercanas al producto del mercado, la probabilidad de que nuevas empresas ingresen al mercado, el poder de negociaci?n de los consumidores, el poder de negociaci?n de los proveedores y la competitividad inherente de los proveedores. empresas del mercado. El cambio de costos desempe?a un papel en todos, excepto en la ?ltima de estas fuerzas.
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