Los derechos del consumidor a los reembolsos varían de una jurisdicción a otra. A menudo, los consumidores creen que la ley establece el derecho a un reembolso si no están satisfechos con una compra. Desafortunadamente, sin embargo, este no es siempre el caso. En muchas jurisdicciones, los derechos del consumidor a los reembolsos dependen de la política del comerciante. Una excepción a esto puede ocurrir si el artículo comprado es defectuoso. En ese caso, a menudo se requiere que un comerciante proporcione un reembolso o permita que el consumidor cambie el artículo.
En muchas jurisdicciones, los derechos del consumidor a los reembolsos están protegidos por leyes que requieren que los comerciantes publiquen sus políticas de reembolsos y cambios en lugares visibles en todas sus tiendas. En tal caso, un comerciante normalmente puede crear sus propias políticas de reembolso. Sin embargo, debe asegurarse de que el consumidor pueda leer fácilmente los detalles de estas políticas en la tienda. Por ejemplo, muchas jurisdicciones requieren que los comerciantes publiquen pólizas de reembolso cerca de las cajas registradoras; algunos pueden requerir que los comerciantes publiquen sus políticas cerca de la entrada de la tienda o también en las etiquetas de los artículos. A menudo, los comerciantes también enumeran sus políticas de devolución en los recibos, pero la ley no siempre lo exige.
Si un comerciante no sigue la ley cuando se trata de publicar políticas de devolución, algunas jurisdicciones tienen leyes que le dan al consumidor una forma de obtener un reembolso. En caso de que un comerciante no publique sus políticas de reembolso, algunas jurisdicciones le exigirán que proporcione un reembolso siempre que la mercancía se devuelva con un recibo dentro de los siete días posteriores a la compra. En algunos lugares, sin embargo, el comerciante también puede tener la opción de permitir que el consumidor cambie el artículo. Para que se apliquen tales leyes, el artículo que el consumidor desea devolver generalmente debe estar sin abrir o aún en condiciones nuevas.
Algunas jurisdicciones tienen leyes que requieren que los comerciantes emitan reembolsos por mercadería defectuosa sin importar cuáles sean sus políticas publicadas. Por ejemplo, si un consumidor compra una linterna que no se enciende, es posible que el comerciante en algunas jurisdicciones deba reembolsar el dinero del consumidor o proporcionar un intercambio. En otras jurisdicciones, sin embargo, los comerciantes pueden tener derecho a indicar a los consumidores que soliciten reembolsos al fabricante.
Las leyes de algunos países también protegen los derechos de los consumidores a los reembolsos debidos a publicidad engañosa. Por ejemplo, si el producto que recibió un consumidor no funciona como se esperaba, puede ser elegible para un reembolso. Lo mismo ocurre, en algunos países, si el producto no dura tanto como se anuncia o no coincide con la descripción del producto.