Un navigateur de patients aide à gérer les soins de santé d’un patient, son plan de traitement ou son séjour dans un établissement médical. Les patients pivots sont généralement formés pour aider à soutenir les patients et les guider à travers les systèmes de soins de santé. Au cours de l’obtention des soins dont il a besoin, un patient peut avoir à se rendre dans des cabinets médicaux, des hôpitaux, des centres de diagnostic, des cliniques et des établissements médicaux qui gèrent les soins ambulatoires. Il peut également avoir à traiter avec des bureaux de facturation et des compagnies d’assurance. Un navigateur de patients aide un patient à coordonner ces visites et à rester au fait des exigences en matière d’assurance et de facturation.
Souvent, un navigateur de patients a pour tâche d’aider à s’assurer qu’un patient est prévu pour des rendez-vous et traité en temps opportun. À cette fin, il peut travailler avec divers cabinets médicaux et personnel de planification pour coordonner les rendez-vous dont un patient a besoin. Il peut également tenir le patient informé de ses rendez-vous et l’aider à résoudre d’éventuels conflits d’horaire. Dans le cas où un patient doit modifier un rendez-vous, il peut également reprogrammer les rendez-vous du patient pour s’assurer qu’il est examiné, subit des tests de diagnostic et reçoit un traitement selon un horaire optimal.
Un navigateur de patients communique également beaucoup avec les personnes impliquées dans les soins d’un patient. Par exemple, une personne portant ce titre entretient généralement des communications avec le patient et les membres de sa famille. Il peut également communiquer régulièrement avec les fournisseurs de soins de santé du patient. Son but est généralement de s’assurer que le patient et ses proches sont bien informés et aussi satisfaits que possible des soins que le patient reçoit.
Dans de nombreux cas, un navigateur de patients aide également un patient à comprendre sa couverture d’assurance et les pratiques de facturation des fournisseurs de soins médicaux. Si un patient a besoin d’aide pour payer des services médicaux, un navigateur de patients peut l’aider à trouver des sources d’aide financière. De même, une personne portant ce titre peut aider un patient à remplir les documents financiers nécessaires pour demander une aide financière et s’assurer que ses prestataires médicaux sont payés en temps opportun.
Les navigateurs des patients s’occupent souvent d’un éventail d’autres besoins des patients. Par exemple, une personne portant ce titre peut organiser le transport vers et depuis des rendez-vous médicaux et aider les patients à remplir tous les documents nécessaires pour recevoir des services de transport. Une personne portant ce titre peut également aider les patients à trouver des groupes de soutien dans leur région ou à trouver des services utiles dans leur communauté.