Choisir les meilleures cabines de centre d’appels est relativement simple et implique d’équilibrer le coût des cabines par rapport à leur robustesse et à leur attrait. Les cabines, en général, ne sont pas fabriquées dans une grande variété de conceptions, mais certaines différences entre les cabines, telles que la hauteur des murs ou la disponibilité de pièces de rechange, doivent être prises en compte. Les centres d’appels ont généralement un taux de rotation élevé et peuvent même fonctionner XNUMX heures sur XNUMX, de sorte que le potentiel pour les employés de personnaliser les cabines ou de stocker des articles en toute sécurité dans le bureau est moins important. Les murs insonorisants sont les aspects les plus importants des cabines à cet effet, car ils permettent aux employés de travailler plus facilement et efficacement sans distraction.
Dans la plupart des cas, les cabines de centre d’appels sont comme des cabines ordinaires pour d’autres types de bureaux. Ils nécessitent des bureaux, des classeurs et des murs. Les téléphones et les ordinateurs, bien sûr, sont également importants, mais ils ne sont généralement pas fournis avec les cabines. Il est important de s’assurer que la cabine aura suffisamment d’espace de bureau pour toutes les tâches nécessaires et que tout équipement requis s’adaptera à l’unité.
Certaines cabines de centre d’appels sont mieux adaptées à différentes entreprises en raison de la structure de l’environnement de travail. Un centre d’appels qui fonctionne toute la journée et toute la nuit, par exemple, ne désigne généralement pas une cabine individuelle pour chaque employé car c’est une perte d’espace. Les centres d’appels avec un seul groupe d’employés travaillant sur un seul quart, en revanche, pourraient être mieux servis par des cabines plus grandes afin d’améliorer le moral des travailleurs.
Une caractéristique particulière à prendre en compte lors du choix des cabines de centre d’appels est la manière dont le son voyagera dans un groupe de cabines. De nombreux centres d’appels sont assez grands et de nombreuses personnes qui parlent au téléphone peuvent rendre difficile, même pour les employés concentrés, d’entendre les appelants. Les murs hauts peuvent aider à réduire les interférences sonores dans la cabine, mais ils peuvent donner trop d’intimité à l’employé et lui donner la liberté de prendre des pauses sans préavis du superviseur. De nombreuses entreprises choisissent de résoudre ce problème avec un équipement d’appel spécial plutôt que de risquer de choisir des cabines avec des murs plus hauts.
Il est préférable de choisir des cabines de centre d’appels faciles à remplacer, car les dommages à une seule unité ne doivent pas nécessiter de modifications massives. La couleur des cabines, bien que n’étant pas une préoccupation majeure, pourrait également faire partie du choix final. De nombreuses cabines conçues pour les centres d’appels comprennent une section spéciale du mur qui descend au-dessus de l’espace de travail pour former un petit toit, ce qui peut aider à bloquer la lumière et permettre aux employés de lire plus facilement les écrans d’ordinateur. Lors de la recherche de fabricants de cabines potentiels, il est important d’examiner non seulement l’apparence de la cabine individuelle, mais également la façon dont les cabines s’emboîtent et se présentent au sol.
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