Vous pouvez mettre en place un front office pour votre entreprise en s?curisant les installations, en embauchant du personnel et en pr?parant des syst?mes d’interface avec le public. Vous pouvez ?galement embaucher une entreprise qui propose une solution de bureau pr??tablie ou sous-traiter une partie de la dotation en personnel ? des entreprises du monde entier. La conception et la gestion des bureaux sont la cl? du succ?s de chaque entreprise. Le d?ploiement d’une interface publique refl?te sa philosophie de service client et d?terminera, ? terme, la fid?lisation de la client?le. Le d?fi de la direction est de r?duire les co?ts tout en gardant les clients satisfaits et en cr?ant un avantage concurrentiel.
Le front office d’une entreprise est constitu? de tous les d?partements qui entrent en contact direct avec le public. Ces d?partements comprennent la r?ception, le service et les ventes. En r?gle g?n?rale, une nouvelle entreprise aura des besoins modestes, et peut seulement avoir besoin d’un endroit pour rencontrer des clients ou des clients et l’?quiper de mani?re appropri?e. Ensuite, il engage du personnel pour r?pondre au t?l?phone, fournir un service client et r?aliser des ventes. Enfin, il met en place des syst?mes pour assurer le bon d?roulement du processus.
Dans les premi?res ?tapes du d?veloppement commercial, le front office peut partager une grande partie du m?me espace et des m?mes ressources que le back office par n?cessit?. Le back-office est l’ensemble des parties de l’entreprise que le public ne voit jamais. Les entreprises manufacturi?res qui doivent mettre en place des installations pour produire un produit ont tendance ? ?tre plus concern?es au d?but par le back-office, tandis que les cabinets de conseil et les entreprises ax?es sur les services montent et descendent sur leurs relations publiques. Au fur et ? mesure qu’une entreprise grandit et qu’elle dispose des ressources n?cessaires pour ?tablir des installations s?par?es pour chaque d?partement, la mise en place des op?rations de bureau consiste ? doter chaque d?partement qui conclut un contrat avec le public d’une philosophie de service ? la client?le et du personnel et de l’?quipement pour fournir une entreprise coh?rente. visage.
Une alternative ? la cr?ation de votre propre bureau, en particulier dans la phase de d?marrage, consiste ? engager un cabinet de conseil pour le g?rer. Il existe des entreprises qui fournissent des services de front office packag?s pour d’autres entreprises. Ce type de fournisseur de services aux entreprises exploitera un bureau central avec r?ception, salles de r?union, bureaux, ?quipement, hospitalit? et tout ce dont une entreprise aurait besoin pour rencontrer un client. Pour une somme forfaitaire, il attribue ? une entreprise cliente un num?ro de t?l?phone et une adresse postale. Il g?re la r?ception par t?l?phone et en personne, traite le courrier pour l’entreprise et permet au personnel de l’entreprise d’utiliser les installations pour rencontrer les clients au besoin.
Les entreprises matures ont une autre option pour mettre en place des op?rations de front office. L’externalisation de pi?ces vers des pays d’outre-mer o? les co?ts de main-d’?uvre sont moins ?lev?s, comme l’Inde, est devenue un moyen populaire de contenir les d?penses. Le service client par t?l?phone est un service souvent externalis?. De nombreuses entreprises ont externalis? certaines parties de leurs services commerciaux, en particulier les appels ? froid et les premiers contacts. Dans ces cas, une entreprise maintient toujours une pr?sence au front office, mais les services cl?s sont sous-trait?s ? des tiers.
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