Recevoir des plaintes anonymes, qu’elles proviennent de clients ou de coll?gues, fait souvent partie de la gestion d’une entreprise. Ces plaintes anonymes peuvent couvrir une gamme de probl?mes, allant du m?contentement du produit ou de la d?nonciation ? certains qui ne valent pas la peine d’?tre trait?s. D’autres sont cr??s par des employ?s m?contents qui tentent de lancer des rumeurs ou de faire licencier un autre travailleur injustement. Bien que certaines plaintes puissent ?tre rejet?es d’embl?e, la plupart devraient faire l’objet d’une enqu?te pour d?terminer si elles sont l?gitimes ou si quelqu’un a des arri?re-pens?es. Ces plaintes peuvent aider une entreprise ou endommager son infrastructure, selon la fa?on dont le gestionnaire les traite.
Lorsqu’un responsable re?oit des plaintes anonymes, il ne doit pas se lancer et croire imm?diatement tout ce que la plainte dit sans preuve. Chaque plainte doit ?tre trait?e avec un certain scepticisme et les motifs possibles de la personne inconnue qui d?pose la plainte doivent ?tre d?termin?s autant que possible. L’identification de la source de la plainte peut aider, car certaines personnes peuvent vraiment vouloir aider l’entreprise, tandis que d’autres peuvent ?tre en col?re et vouloir causer des ennuis ? un autre travailleur. Si la plainte semble r?elle ou si la situation qu’elle pr?sente est grave, le gestionnaire doit absolument enqu?ter sur la plainte.
L’enqu?te sur les plaintes anonymes est effectu?e ? la fois pour d?terminer si la plainte est r?elle ou valable et pour d?terminer si la situation n?cessite une intervention. Cela peut ?tre fait en interrogeant la cible de la plainte ou en recherchant des faits dans les dossiers ou les enregistrements de l’entreprise. Si la plainte est r?elle ou semble ?tre r?elle, le responsable doit alors s’entretenir confidentiellement avec la cible.
M?me si les plaintes anonymes semblent r?elles, certains faits peuvent ne pas ?tre corrects. La cible doit avoir la possibilit? de dire ce qu’elle pense de la situation, ou de donner son point de vue sur le sujet de la plainte. Cela peut montrer que quelqu’un d’autre a commis les actes r?pr?hensibles ou que d’autres sont ?galement coupables. Licencier ou punir un employ? sans conna?tre toute l’histoire peut entra?ner des poursuites pour licenciement ou punition injuste.
Si des mesures doivent ?tre prises, le gestionnaire doit imm?diatement d?poser l’enqu?te et tous les faits d?couverts. Le gestionnaire doit ?galement r?diger une note d?taillant ce qui est arriv? ? l’employ?, juste au cas o? cela se produirait devant le tribunal. Si l’employ? est en col?re contre les mesures prises et souhaite intenter une action en justice, le fait de conserver les preuves dans le dossier peut aider ? emp?cher l’octroi de dommages-int?r?ts ou ? faire rejeter l’action en justice.
SmartAsset.