Un agent de recouvrement est un professionnel chargé de discuter avec les gens du paiement de l’argent qu’ils doivent. Également connus sous le nom de collectionneurs de factures, de crédits ou de comptes, ils travaillent soit dans le service de recouvrement de l’entreprise à qui l’argent est dû, soit dans une agence de recouvrement employée par l’entreprise pour récupérer les fonds en souffrance. Les entreprises à qui l’on doit de l’argent sont appelées créanciers, tandis que les personnes qui leur doivent de l’argent sont appelées débiteurs.
Si le créancier n’est pas en mesure d’obtenir le paiement du débiteur par les procédures de facturation normales, le compte du client est envoyé au collecteur de dettes. Dans certains cas, au lieu de posséder un service interne capable de s’occuper de ces dettes, le créancier transfère le compte à une société indépendante et autonome appelée agence de recouvrement où sont employés des agents de recouvrement. Le collecteur, dans les deux cas, contacte le débiteur par téléphone ou par courrier pour connaître les raisons du non-paiement. Un débiteur peut choisir de contester la facture ou exprimer son mécontentement à l’égard des biens ou des services rendus pour elle, auquel cas le percepteur peut renvoyer le débiteur au service client du créancier pour résolution. Si la facture est jugée équitable ou valide, cependant, il incombe au percepteur de faire le suivi auprès du débiteur dans le but d’assurer le paiement.
Dans les cas où le débiteur est prêt à payer mais éprouve des difficultés financières et ne peut pas payer la totalité du montant dû, le collecteur de dettes peut organiser un plan de paiement. Si le débiteur continue de contester l’argent dû et refuse de payer, cependant, le collecteur peut escalader le problème à un avocat pour engager une action en justice. Dans les cas où la facture impayée concerne des marchandises telles qu’un véhicule, l’agent de recouvrement peut superviser la reprise de possession de ces biens. Le percepteur doit également rechercher le débiteur dans le cas où il ne se trouve plus à l’adresse indiquée, le traçant ainsi en vérifiant les adresses de réexpédition au bureau de poste. Le travail de recherche peut également impliquer d’appeler un ancien lieu de travail et des numéros de téléphone résidentiels pour interroger d’anciens collègues et voisins concernant l’endroit où se trouve le débiteur.