Un agent de recouvrement est un professionnel charg? de discuter avec les gens du paiement de l’argent qu’ils doivent. ?galement connus sous le nom de collectionneurs de factures, de cr?dits ou de comptes, ils travaillent soit dans le service de recouvrement de l’entreprise ? qui l’argent est d?, soit dans une agence de recouvrement employ?e par l’entreprise pour r?cup?rer les fonds en souffrance. Les entreprises ? qui l’on doit de l’argent sont appel?es cr?anciers, tandis que les personnes qui leur doivent de l’argent sont appel?es d?biteurs.
Si le cr?ancier n’est pas en mesure d’obtenir le paiement du d?biteur par les proc?dures de facturation normales, le compte du client est envoy? au collecteur de dettes. Dans certains cas, au lieu de poss?der un service interne capable de s’occuper de ces dettes, le cr?ancier transf?re le compte ? une soci?t? ind?pendante et autonome appel?e agence de recouvrement o? sont employ?s des agents de recouvrement. Le collecteur, dans les deux cas, contacte le d?biteur par t?l?phone ou par courrier pour conna?tre les raisons du non-paiement. Un d?biteur peut choisir de contester la facture ou exprimer son m?contentement ? l’?gard des biens ou des services rendus pour elle, auquel cas le percepteur peut renvoyer le d?biteur au service client du cr?ancier pour r?solution. Si la facture est jug?e ?quitable ou valide, cependant, il incombe au percepteur de faire le suivi aupr?s du d?biteur dans le but d’assurer le paiement.
Dans les cas o? le d?biteur est pr?t ? payer mais ?prouve des difficult?s financi?res et ne peut pas payer la totalit? du montant d?, le collecteur de dettes peut organiser un plan de paiement. Si le d?biteur continue de contester l’argent d? et refuse de payer, cependant, le collecteur peut escalader le probl?me ? un avocat pour engager une action en justice. Dans les cas o? la facture impay?e concerne des marchandises telles qu’un v?hicule, l’agent de recouvrement peut superviser la reprise de possession de ces biens. Le percepteur doit ?galement rechercher le d?biteur dans le cas o? il ne se trouve plus ? l’adresse indiqu?e, le tra?ant ainsi en v?rifiant les adresses de r?exp?dition au bureau de poste. Le travail de recherche peut ?galement impliquer d’appeler un ancien lieu de travail et des num?ros de t?l?phone r?sidentiels pour interroger d’anciens coll?gues et voisins concernant l’endroit o? se trouve le d?biteur.