Un front office dentaire est le centre administratif et commercial d’un cabinet dentaire. Selon la taille du cabinet et le nombre de ses employ?s, les activit?s du front office dentaire vont de la prise de rendez-vous au traitement des r?clamations d’assurance. Les employ?s d’un cabinet dentaire sont g?n?ralement du personnel administratif, bien que certains puissent avoir une formation ou une certification suppl?mentaire dans le traitement des r?clamations d’assurance ou l’administration du cabinet dentaire. Dans les petits cabinets, un dentiste peut s’en remettre ? une hygi?niste ou ? une assistante dentaire pour g?rer une partie du travail administratif.
Les dentistes et les hygi?nistes dentaires prennent soin de la sant? bucco-dentaire de leurs patients. Si une grande partie de leur activit? se d?roule dans le back-office et les salles am?nag?es pour le traitement priv? des patients, un cabinet dentaire est aussi une entreprise. Le personnel de la r?ception g?re g?n?ralement une grande partie d’une entreprise dentaire, bien que dans certains cas, un dentiste puisse ?galement sous-traiter certains aspects de l’administration, tels que le traitement des r?clamations d’assurance ou la pr?paration des transcriptions, ? des fournisseurs externes.
Le personnel de la r?ception dentaire est g?n?ralement le premier point de contact pour les nouveaux patients dentaires et ceux qui reviennent. Les patients doivent g?n?ralement contacter d’abord la r?ceptionniste ou le responsable du bureau pour prendre rendez-vous. Les nouveaux patients peuvent ?tre invit?s ? soumettre des informations d’assurance au moment o? ils prennent rendez-vous afin qu’un sp?cialiste de l’assurance puisse v?rifier la couverture. Une fois que le patient arrive au bureau, le personnel de la r?ception dentaire s’occupera probablement de l’enregistrement du patient. Le personnel du bureau entretiendra ?galement la salle d’attente des patients.
De nombreux dentistes re?oivent encore des paiements directement des clients pour les services, de sorte qu’au moins un membre du personnel peut ?tre responsable de la tenue des dossiers financiers et de la facturation des clients. Cette activit? peut ?tre combin?e avec la responsabilit? de g?rer les probl?mes d’assurance, bien que ce ne soit pas le cas dans tous les cabinets dentaires. Dans les grands cabinets, le personnel du front office peut ?tre actif pour g?n?rer de nouvelles affaires pour le cabinet via divers efforts de marketing, y compris des promotions par publipostage.
D’autres t?ches du personnel de la r?ception peuvent ?tre d’interagir avec les vendeurs et les fournisseurs. Par exemple, un responsable de la r?ception peut ?tre appel? ? ?tre la personne de contact pour les propri?taires et les pr?pos?s ? l’entretien. Il ou elle peut ?galement ?tre responsable de l’achat de fournitures pour le bureau, y compris l’?quipement dentaire. Le personnel de la r?ception peut ?tre charg? de remplir, de maintenir et de transf?rer les dossiers et les dossiers des patients. Si le dentiste accepte l’assurance, quelqu’un dans le bureau dentaire sera g?n?ralement charg? de traiter les r?clamations d’assurance et d’informer les patients sur leurs prestations d’assurance.
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