Critique de la qualit? est un type d’?valuation utilis? par les clients pour d?terminer si les attributs associ?s aux biens ou services offerts par un fournisseur particulier comprennent des caract?ristiques que ces clients consid?rent comme essentielles. L’id?e derri?re ce type de mesure ou d’?valuation est de d?terminer si l’achat de ces produits est susceptible d’entra?ner un niveau de satisfaction ad?quat de la part du client. Afin de g?rer ce type d’?valuation, le client peut utiliser ce que l’on appelle un arbre critique de la qualit? pour s’assurer que le produit en question r?pond aux besoins n?cessaires et est un bon choix pour l’usage pr?vu.
Comme son nom l’indique, les attributs d’un bien ou d’un service donn? sont ?valu?s en fonction de la fa?on dont le client per?oit ces caract?ristiques comme ?tant importantes ou critiques pour la consommation de ces biens ou services par ce client. En ce sens, une analyse critique de la qualit? est quelque peu subjective, dans la mesure o? les attributs consid?r?s comme n?cessaires ou critiques par un consommateur peuvent avoir relativement peu d’importance pour un autre. Bien qu’il puisse y avoir une certaine variation dans la fa?on dont les clients per?oivent l’importance des diff?rentes qualit?s ou caract?ristiques du produit, les fabricants peuvent souvent rechercher les r?ponses des consommateurs et identifier une gamme limit?e d’attributs qui ont tendance ? ?tre tr?s ?lev?s sur les listes de priorit? d’un nombre important de clients.
L’identification de l’?ventail et du type de caract?ristiques associ?es au produit est souvent facilit?e par l’utilisation d’un outil connu sous le nom d’arbre essentiel ? la qualit?. Lorsqu’il est utilis? par un fournisseur ou un prestataire, l’arbre facilite l’organisation des donn?es et le d?veloppement d’un outil visuel qui identifie les caract?ristiques auxquelles les consommateurs accordent la priorit? lors de l’?valuation du produit ? utiliser. Par exemple, les donn?es collect?es peuvent montrer que les consommateurs qui ?valuent un mod?le sp?cifique d’ordinateur de bureau peuvent consid?rer le disque dur plus petit comme une caract?ristique critique qui encourage le consommateur ? regarder de plus pr?s l’unit?. ? partir de l?, d’autres caract?ristiques peuvent ?tre consid?r?es comme importantes, telles que la possibilit? d’ajouter facilement de la m?moire, une abondance de ports USB et un syst?me d’exploitation stable et fiable.
Les consommateurs peuvent ?galement utiliser le concept d’arbre essentiel ? la qualit? lorsqu’ils envisagent divers achats. L’id?e est d’identifier quels attributs sont absolument n?cessaires avant que le consommateur envisage l’achat d’un produit donn?. Par exemple, un consommateur qui souhaite acheter une nouvelle voiture peut d?velopper un arbre qui comprend les caract?ristiques essentielles d’un hybride capable de fonctionner avec l’utilisation de l’?lectricit? ainsi que de l’essence, offre suffisamment d’espace pour les jambes et comprend la technologie GPS. Tous les v?hicules qui n’incluent pas ces trois attributs essentiels sont automatiquement exclus de l’examen, ce qui permet au consommateur de se concentrer plus facilement sur les voitures qui r?pondront ? ses besoins essentiels.
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