Critique de la qualité est un type d’évaluation utilisé par les clients pour déterminer si les attributs associés aux biens ou services offerts par un fournisseur particulier comprennent des caractéristiques que ces clients considèrent comme essentielles. L’idée derrière ce type de mesure ou d’évaluation est de déterminer si l’achat de ces produits est susceptible d’entraîner un niveau de satisfaction adéquat de la part du client. Afin de gérer ce type d’évaluation, le client peut utiliser ce que l’on appelle un arbre critique de la qualité pour s’assurer que le produit en question répond aux besoins nécessaires et est un bon choix pour l’usage prévu.
Comme son nom l’indique, les attributs d’un bien ou d’un service donné sont évalués en fonction de la façon dont le client perçoit ces caractéristiques comme étant importantes ou critiques pour la consommation de ces biens ou services par ce client. En ce sens, une analyse critique de la qualité est quelque peu subjective, dans la mesure où les attributs considérés comme nécessaires ou critiques par un consommateur peuvent avoir relativement peu d’importance pour un autre. Bien qu’il puisse y avoir une certaine variation dans la façon dont les clients perçoivent l’importance des différentes qualités ou caractéristiques du produit, les fabricants peuvent souvent rechercher les réponses des consommateurs et identifier une gamme limitée d’attributs qui ont tendance à être très élevés sur les listes de priorité d’un nombre important de clients.
L’identification de l’éventail et du type de caractéristiques associées au produit est souvent facilitée par l’utilisation d’un outil connu sous le nom d’arbre essentiel à la qualité. Lorsqu’il est utilisé par un fournisseur ou un prestataire, l’arbre facilite l’organisation des données et le développement d’un outil visuel qui identifie les caractéristiques auxquelles les consommateurs accordent la priorité lors de l’évaluation du produit à utiliser. Par exemple, les données collectées peuvent montrer que les consommateurs qui évaluent un modèle spécifique d’ordinateur de bureau peuvent considérer le disque dur plus petit comme une caractéristique critique qui encourage le consommateur à regarder de plus près l’unité. À partir de là, d’autres caractéristiques peuvent être considérées comme importantes, telles que la possibilité d’ajouter facilement de la mémoire, une abondance de ports USB et un système d’exploitation stable et fiable.
Les consommateurs peuvent également utiliser le concept d’arbre essentiel à la qualité lorsqu’ils envisagent divers achats. L’idée est d’identifier quels attributs sont absolument nécessaires avant que le consommateur envisage l’achat d’un produit donné. Par exemple, un consommateur qui souhaite acheter une nouvelle voiture peut développer un arbre qui comprend les caractéristiques essentielles d’un hybride capable de fonctionner avec l’utilisation de l’électricité ainsi que de l’essence, offre suffisamment d’espace pour les jambes et comprend la technologie GPS. Tous les véhicules qui n’incluent pas ces trois attributs essentiels sont automatiquement exclus de l’examen, ce qui permet au consommateur de se concentrer plus facilement sur les voitures qui répondront à ses besoins essentiels.