De nombreux chercheurs ont trouv? un lien direct entre la satisfaction des employ?s et la satisfaction des clients. Cela est d? au fait que les employ?s satisfaits ont g?n?ralement plus d’?nergie et se sentent plus motiv?s pour effectuer leur travail correctement. Lorsqu’ils ont le sentiment de jouer un r?le important dans le succ?s d’une entreprise, les employ?s consid?rent souvent qu’il est plus important de contribuer ? fid?liser la client?le. De m?me, les employ?s sont g?n?ralement plus soucieux de conserver leur emploi lorsqu’ils se sentent satisfaits au travail et bien r?mun?r?s. En cons?quence, ils sont alors plus engag?s ? plaire aux clients et ? aider l’entreprise ? r?ussir.
La relation entre la satisfaction des employ?s et la satisfaction de la client?le est souvent ?vidente lorsqu’il s’agit de service ? la client?le. Lorsqu’un employ? n’est pas satisfait de son travail, il peut sembler fatigu? et m?me d?sint?ress? d’aider les clients de l’entreprise. Son manque de motivation peut devenir ?vident pour le client, qui peut avoir l’impression qu’il doit travailler dur pour obtenir de l’aide de l’employ?. En plus de ne mettre qu’un minimum d’efforts pour aider les clients, certains employ?s insatisfaits peuvent m?me parler ou se comporter de mani?re impolie, ce qui se traduit ? son tour par des clients m?contents.
Lorsque les employ?s ont des emplois qu’ils appr?cient, ils se sentent souvent plus d?termin?s ? faire de leur mieux. Comme ils visent l’excellence, ils fabriquent souvent les meilleurs produits et fournissent les meilleurs services aux clients. ? leur tour, les clients sont susceptibles de se sentir plus satisfaits lorsque la qualit? des produits et des services est de premier ordre. En cons?quence, ils sont plus susceptibles de rester clients de l’entreprise.
Parfois, les employ?s ont l’impression que leurs opinions ne comptent pas, ce qui les rend malheureux. Lorsque les employ?s estiment que leurs opinions sont appr?ci?es, en revanche, ils peuvent faire plus d’efforts pour sugg?rer des moyens d’am?liorer les produits et services, ce qui peut conduire ? une plus grande satisfaction des clients. M?me si leurs suggestions ne sont pas mises en ?uvre, le simple fait de savoir que leurs opinions comptent peut donner aux employ?s l’impression de faire partie de l’entreprise, ce qui peut les encourager ? faire des efforts suppl?mentaires pour bien performer.
Les salaires et les avantages sociaux sont ?galement pris en compte dans le lien entre la satisfaction des employ?s et la satisfaction des clients. Lorsqu’un employ? estime qu’il est bien r?mun?r? pour son travail et qu’il b?n?ficie d’un ensemble d’avantages sociaux attrayant, il se sent souvent plus motiv? ? travailler dur pour conserver son emploi. Cela se traduit souvent par une plus grande attention aux clients et la fourniture de produits et services de qualit?. Le travail acharn? et les efforts se traduisent g?n?ralement par des clients plus satisfaits.