Le magasinage secret ou myst?re est un processus qui consiste ? fr?quenter divers types de commerces de d?tail et d’autres ?tablissements au nom d’un client. L’objet de ce type d’activit? est de fournir au client une critique honn?te du fonctionnement g?n?ral et de la qualit? des biens et services offerts dans l’?tablissement. Il existe des emplois de client myst?re qui se concentrent sur des param?tres sp?cifiques, tels que les restaurants, les magasins de d?tail, les h?tels et m?me les services aux entreprises tels que les t?l?communications. Les clients myst?re sont g?n?ralement rembours?s pour tous les achats qu’ils effectuent dans le cadre d’une mission, ainsi que des frais pour leurs services.
Dans le cas des travaux de magasinage myst?re dans un restaurant, un client fournit au client myst?re ou secret le nom et l’emplacement d’un restaurant particulier, avec des instructions pour ?valuer des aspects sp?cifiques de l’entreprise. L’acheteur peut ?tre invit? ? commander des ?l?ments de menu sp?cifiques et ? les ?valuer en fonction de leur fra?cheur, de leur go?t et de leur pr?sentation. Il n’est pas rare que le client ?value ?galement la propret? g?n?rale de l’?tablissement ainsi que l’efficacit? du personnel. De nombreuses cha?nes de restauration rapide passent des contrats avec des clients myst?res pour s’assurer que les propri?taires de franchise se conforment aux normes de l’entreprise et projettent une image appropri?e pour l’entreprise.
Il existe ?galement des emplois de magasinage myst?re dans le commerce de d?tail. Avec cette application, les acheteurs secrets sont charg?s de faire leurs achats dans diff?rents ?tablissements de vente au d?tail. Comme pour le restaurant, les clients sont parfois invit?s ? acheter des articles sp?cifiques ou ? poser des questions sp?cifiques aux employ?s. Cela peut permettre d’?valuer des aspects aussi importants que l’efficacit? et la connaissance des produits du personnel, ainsi que de d?terminer si les prix factur?s pour les marchandises sont comp?titifs par rapport aux autres magasins de la r?gion.
Les emplois de myst?re d’h?tel ou d’h?tellerie sont ?galement courants aujourd’hui. Les acheteurs sont charg?s d’?valuer divers aspects d’un h?tel, tels que la facilit? d’enregistrement, le service d’?tage, les divers ?quipements offerts, la qualit? et la propret? des chambres ainsi que d’autres zones de l’h?tel et des terrains. Souvent, l’acheteur est responsable de l’utilisation proactive des diff?rents services h?teliers, en fournissant au client un retour d’information sur le fonctionnement de ces services.
Il existe m?me des emplois d’achats myst?res de services aux entreprises dans lesquels les acheteurs essaient des services et les ?valuent au nom d’un client. Un exemple est avec les services de t?l?conf?rence. Le client myst?re ?tablit un compte aupr?s du fournisseur de conf?rence t?l?phonique et proc?de ? l’utilisation de chacun des outils de t?l?communication propos?s dans le cadre du service. Les r?sultats peuvent ?tre transmis au client myst?re, avec une recommandation soit de faire affaire avec un fournisseur particulier, soit d’?viter ? tout prix d’utiliser un service donn?.
Beaucoup de gens confondent les emplois de magasinage myst?re avec les emplois de magasinage personnel. Il existe une diff?rence significative entre les deux professions. Un personal shopper se concentre sur la s?curisation de biens et services sp?cifiques pour un client, et a le plein pouvoir d’?tablir des comptes au nom de ce client, si le client souhaite ?tablir un compte avec un fournisseur donn?. Les achats myst?res sont diff?rents, en ce sens que le nom du client n’est jamais mentionn? ? un vendeur et que l’acheteur n’a pas le pouvoir d’?tablir des comptes ou de faire des achats qui sont factur?s directement au client.
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