Le magasinage secret ou mystère est un processus qui consiste à fréquenter divers types de commerces de détail et d’autres établissements au nom d’un client. L’objet de ce type d’activité est de fournir au client une critique honnête du fonctionnement général et de la qualité des biens et services offerts dans l’établissement. Il existe des emplois de client mystère qui se concentrent sur des paramètres spécifiques, tels que les restaurants, les magasins de détail, les hôtels et même les services aux entreprises tels que les télécommunications. Les clients mystère sont généralement remboursés pour tous les achats qu’ils effectuent dans le cadre d’une mission, ainsi que des frais pour leurs services.
Dans le cas des travaux de magasinage mystère dans un restaurant, un client fournit au client mystère ou secret le nom et l’emplacement d’un restaurant particulier, avec des instructions pour évaluer des aspects spécifiques de l’entreprise. L’acheteur peut être invité à commander des éléments de menu spécifiques et à les évaluer en fonction de leur fraîcheur, de leur goût et de leur présentation. Il n’est pas rare que le client évalue également la propreté générale de l’établissement ainsi que l’efficacité du personnel. De nombreuses chaînes de restauration rapide passent des contrats avec des clients mystères pour s’assurer que les propriétaires de franchise se conforment aux normes de l’entreprise et projettent une image appropriée pour l’entreprise.
Il existe également des emplois de magasinage mystère dans le commerce de détail. Avec cette application, les acheteurs secrets sont chargés de faire leurs achats dans différents établissements de vente au détail. Comme pour le restaurant, les clients sont parfois invités à acheter des articles spécifiques ou à poser des questions spécifiques aux employés. Cela peut permettre d’évaluer des aspects aussi importants que l’efficacité et la connaissance des produits du personnel, ainsi que de déterminer si les prix facturés pour les marchandises sont compétitifs par rapport aux autres magasins de la région.
Les emplois de mystère d’hôtel ou d’hôtellerie sont également courants aujourd’hui. Les acheteurs sont chargés d’évaluer divers aspects d’un hôtel, tels que la facilité d’enregistrement, le service d’étage, les divers équipements offerts, la qualité et la propreté des chambres ainsi que d’autres zones de l’hôtel et des terrains. Souvent, l’acheteur est responsable de l’utilisation proactive des différents services hôteliers, en fournissant au client un retour d’information sur le fonctionnement de ces services.
Il existe même des emplois d’achats mystères de services aux entreprises dans lesquels les acheteurs essaient des services et les évaluent au nom d’un client. Un exemple est avec les services de téléconférence. Le client mystère établit un compte auprès du fournisseur de conférence téléphonique et procède à l’utilisation de chacun des outils de télécommunication proposés dans le cadre du service. Les résultats peuvent être transmis au client mystère, avec une recommandation soit de faire affaire avec un fournisseur particulier, soit d’éviter à tout prix d’utiliser un service donné.
Beaucoup de gens confondent les emplois de magasinage mystère avec les emplois de magasinage personnel. Il existe une différence significative entre les deux professions. Un personal shopper se concentre sur la sécurisation de biens et services spécifiques pour un client, et a le plein pouvoir d’établir des comptes au nom de ce client, si le client souhaite établir un compte avec un fournisseur donné. Les achats mystères sont différents, en ce sens que le nom du client n’est jamais mentionné à un vendeur et que l’acheteur n’a pas le pouvoir d’établir des comptes ou de faire des achats qui sont facturés directement au client.