La communication d’entreprise est un contexte large qui inclut la mani?re dont une entreprise se pr?sente ? l’interne et ? l’externe et fait passer son message aux consommateurs. Il est compos? ? la fois de communication verbale et ?crite, mais c’est la partie qui se d?roule dans l’?crit qui d?termine le style et l’image publique d’une entreprise. En r?gle g?n?rale, une entreprise peut choisir des styles de communication d’entreprise qui int?grent des modes d’adresse formels, d?contract?s et familiers.
Les entreprises prennent souvent des d?cisions strat?giques concernant les styles de communication d’entreprise que les employ?s peuvent utiliser pour accomplir diverses t?ches. Il est raisonnable de dire que si une entreprise ne prend pas une position proactive sur le style de communication d’entreprise, elle est plus susceptible d’avoir de graves probl?mes ? cause d’une mauvaise communication. Certaines entreprises ont un plan de communication tr?s sophistiqu? qui d?taille l’approche et le ton de tous les types de communication. D’autres avec des budgets plus petits ont tendance ? diviser le style de communication en approches internes et externes.
Les communications internes sont plus susceptibles d’?tre informelles ou occasionnelles. Une entreprise interdit g?n?ralement certains types de langage ou de comportement mais a tendance ? assouplir les r?gles de communication formelles entre les employ?s. Cela signifie qu’un employ? n’a pas n?cessairement ? se soucier du style d’?criture lorsqu’il envoie un e-mail ? un coll?gue. Sa correspondance peut ?tre plus amicale et utiliser des expressions famili?res.
Une distinction demeure souvent entre communication interne horizontale et verticale. Les styles d’adresse qui peuvent ?tre appropri?s entre deux employ?s occupant le m?me poste peuvent ?tre inappropri?s dans une communication d’un employ? ? son patron. Ainsi, la communication d’entreprise interne peut souvent ?tre informelle, avec certains param?tres de biens?ance de bon sens.
La communication externe a le plus souvent des styles de communication commerciale identifi?s pour chaque type d’interaction commerciale avec des parties externes. Par exemple, une entreprise peut demander ? ses employ?s de communiquer avec les clients actuels et potentiels dans un style formel. Cela reviendrait ? s’adresser aux personnes par leur titre et leur nom de famille, m?me si la correspondance se fait par courrier ?lectronique, par exemple.
De m?me, une entreprise peut imposer un style formel dans les rapports ?crits, tels que le rapport annuel de l’entreprise aux actionnaires. Cela emp?che les employ?s de devenir trop amicaux avec des tiers ou de r?v?ler des informations inappropri?es en plaisantant. En fait, le style de communication par d?faut de la plupart des entreprises est formel, car il est plus difficile de se tromper en observant une certaine distance dans les communications avec les tiers.
Les entreprises qui autorisent des styles de communication d’entreprise informels, d?contract?s ou familiers avec des parties externes restreignent g?n?ralement l’autorisation au marketing. Si le service marketing souhaite positionner un produit d’une certaine mani?re ou r?diger un message qui, selon l’entreprise, devrait pr?senter un ton amical, ces styles sont utilis?s. Les styles de communication d’entreprise moins formels ne sont g?n?ralement appropri?s que dans d’autres contextes externes lorsqu’il existe des relations tr?s ?troites entre l’employ? et le tiers qui justifient un style de communication plus d?tendu.
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