La communication commerciale verbale a tendance à être classée dans l’une des quatre catégories différentes. La communication impromptue est le type de discours verbal non scénarisé qui se produit quotidiennement entre les associés dans le cours normal des affaires. La communication conversationnelle scénarisée utilise un schéma général, mais l’orateur parle directement à l’autre partie et est réactif aux sujets changeants. La communication mémorisée utilise des remarques qui ont été préparées à l’avance et sont livrées textuellement de mémoire. La communication manuscrite utilise des remarques préparées qu’une personne lit à haute voix à partir d’un document.
La plupart des communications commerciales verbales qui ont lieu peuvent être classées comme impromptues. Il n’y a pas de script impliqué dans l’interaction, et les gens se parlent et se répondent simplement. Des exemples de ce type de communication verbale sont un employé qui doit parler à son patron lors d’une réunion imprévue ou un cadre qui parle à un client potentiel qu’il rencontre lors d’un événement sportif. La communication impromptue peut être interne ou externe à l’entreprise. Les entreprises se concentrent parfois sur la formation de leurs cadres pour qu’ils soient plus aptes à la communication impromptue, dans l’espoir d’améliorer leur capacité à bavarder et à engager d’autres personnes socialement.
Le deuxième type de communication commerciale verbale peut être considéré comme une interaction conversationnelle scénarisée. C’est le type de communication verbale qui se produit dans un atelier ou un séminaire, ou qu’un enseignant s’engage lors d’un cours magistral. Le dialogue suit un certain script, mais le ton est conversationnel, permettant à la personne de parler de mémoire et d’engager directement le public. Ce type de communication s’adapte aux changements de sujets au fur et à mesure que la conversation progresse.
La communication verbale mémorisée est le type de discours qui se produit lorsque quelqu’un prononce un discours. Le discours est mémorisé et le discours ne permet pas la participation du public tant que le discours n’est pas terminé. Une copie du discours ou des faits saillants pertinents peut être disponible par écrit pour référence, mais l’orateur ne lit pas le discours à partir de la copie écrite.
La communication verbale manuscrite est le type de discours où le locuteur lit le matériel préparé. Cela se produit souvent lors d’une conférence de presse, où les commentaires préparés sont lus, puis les questions sont prises. Le plus souvent, c’est le type de communication commerciale verbale qu’une personne utilise si elle doit faire très attention à ce qu’elle dit. Par exemple, un représentant de la police qui rend compte à la presse de l’état d’avancement d’une enquête criminelle utilisera souvent un style manuscrit de communication verbale qui lui fait lire une copie approuvée directement à partir d’un document écrit.
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