Un diff?rend commercial peut survenir entre un employeur et un employ?, entre plus d’un employ? ou entre deux ou plusieurs entreprises distinctes, ce qui signifie que les techniques de r?glement des diff?rends commerciaux que l’on peut utiliser varient selon la situation. En tant que gestionnaire, employ?, m?diateur ou partie impartiale appel?e pour aider ? r?soudre le probl?me, une personne doit faire attention ? ne pas favoriser un c?t? par rapport ? l’autre et ? s’assurer que les deux parties ont l’impression que leurs griefs sont trait?s avec respect et minutie. . Le r?glement des diff?rends commerciaux ne peut avoir lieu tant que deux ou plusieurs parties sont en col?re; La diffusion de la situation ? un point o? la conversation est possible est la premi?re et la plus importante ?tape du r?glement des diff?rends commerciaux.
Il est g?n?ralement judicieux de pr?voir une ?p?riode de r?flexion? avant d’essayer de s’attaquer au r?glement des diff?rends commerciaux. Cela permet ? toutes les parties concern?es de se calmer et de r?fl?chir de mani?re plus rationnelle ? la situation. Les esprits peuvent se r?veiller plus tard, mais si la m?diation se produit imm?diatement, les esprits sont ? peu pr?s garantis de s’enflammer. Un d?lai de r?flexion permet ?galement ? un m?diateur de collecter des informations sur la situation et de r?fl?chir ? des moyens d’y rem?dier. Si le litige oppose deux entreprises, ce d?lai peut permettre aux entreprises de trouver ?galement un m?diateur appropri?, une personne impartiale et exp?riment?e dans la r?solution des litiges.
La r?solution des litiges commerciaux doit ?tre adapt?e pour trouver un r?sultat acceptable pour toutes les parties impliqu?es au lieu d’une situation gagnant-perdant dans laquelle une entreprise l’emporte et l’autre est essentiellement vaincue. Une issue mutuellement avantageuse est plus susceptible de mettre un terme au diff?rend qu’une issue gagnant-perdant qui est susceptible de provoquer plus de ressentiment ou d’hostilit?. Trouver un terrain d’entente peut ?tre difficile ou impossible, mais trouver une solution que les deux parties trouvent acceptable sans rabaisser ou rabaisser un c?t? est le meilleur r?sultat possible et, dans la plupart des cas, tout ? fait r?alisable.
Il est presque toujours pr?f?rable de trouver une solution au probl?me que de laisser le conflit aboutir devant les tribunaux, mais il est important de savoir quand le syst?me judiciaire est le lieu le plus appropri? pour un diff?rend. Des sujets sensibles tels que le harc?lement sexuel ou d’autres situations dans lesquelles une ou plusieurs parties peuvent avoir enfreint la loi peuvent obliger les tribunaux ? r?soudre la situation. Parfois, les diff?rends peuvent ?tre r?gl?s ? l’amiable, et bien que cela soit g?n?ralement pr?f?rable, ce n’est pas toujours ?thique. Assurez-vous que chaque partie est trait?e avec respect et dignit? et que toutes les lois sont respect?es tout au long du processus de r?solution.
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