Un différend commercial peut survenir entre un employeur et un employé, entre plus d’un employé ou entre deux ou plusieurs entreprises distinctes, ce qui signifie que les techniques de règlement des différends commerciaux que l’on peut utiliser varient selon la situation. En tant que gestionnaire, employé, médiateur ou partie impartiale appelée pour aider à résoudre le problème, une personne doit faire attention à ne pas favoriser un côté par rapport à l’autre et à s’assurer que les deux parties ont l’impression que leurs griefs sont traités avec respect et minutie. . Le règlement des différends commerciaux ne peut avoir lieu tant que deux ou plusieurs parties sont en colère; La diffusion de la situation à un point où la conversation est possible est la première et la plus importante étape du règlement des différends commerciaux.
Il est généralement judicieux de prévoir une «période de réflexion» avant d’essayer de s’attaquer au règlement des différends commerciaux. Cela permet à toutes les parties concernées de se calmer et de réfléchir de manière plus rationnelle à la situation. Les esprits peuvent se réveiller plus tard, mais si la médiation se produit immédiatement, les esprits sont à peu près garantis de s’enflammer. Un délai de réflexion permet également à un médiateur de collecter des informations sur la situation et de réfléchir à des moyens d’y remédier. Si le litige oppose deux entreprises, ce délai peut permettre aux entreprises de trouver également un médiateur approprié, une personne impartiale et expérimentée dans la résolution des litiges.
La résolution des litiges commerciaux doit être adaptée pour trouver un résultat acceptable pour toutes les parties impliquées au lieu d’une situation gagnant-perdant dans laquelle une entreprise l’emporte et l’autre est essentiellement vaincue. Une issue mutuellement avantageuse est plus susceptible de mettre un terme au différend qu’une issue gagnant-perdant qui est susceptible de provoquer plus de ressentiment ou d’hostilité. Trouver un terrain d’entente peut être difficile ou impossible, mais trouver une solution que les deux parties trouvent acceptable sans rabaisser ou rabaisser un côté est le meilleur résultat possible et, dans la plupart des cas, tout à fait réalisable.
Il est presque toujours préférable de trouver une solution au problème que de laisser le conflit aboutir devant les tribunaux, mais il est important de savoir quand le système judiciaire est le lieu le plus approprié pour un différend. Des sujets sensibles tels que le harcèlement sexuel ou d’autres situations dans lesquelles une ou plusieurs parties peuvent avoir enfreint la loi peuvent obliger les tribunaux à résoudre la situation. Parfois, les différends peuvent être réglés à l’amiable, et bien que cela soit généralement préférable, ce n’est pas toujours éthique. Assurez-vous que chaque partie est traitée avec respect et dignité et que toutes les lois sont respectées tout au long du processus de résolution.
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