La comp?tence en communication est la capacit? d’une personne qui communique avec une autre ? atteindre ses objectifs gr?ce ? une interaction interactive et appropri?e. Il s’agit principalement d’un niveau de comp?tence que les professionnels des ressources humaines et les responsables de la gestion des autres doivent atteindre et poss?der. Pour atteindre la comp?tence en communication, le communicateur doit r?pondre ? six crit?res : flexibilit?, implication, gestion, empathie, efficacit? et pertinence.
La flexibilit? exige que le communicateur soit capable de s’adapter aux situations, afin qu’il modifie les comportements des autres afin d’atteindre les objectifs. L’adaptabilit? ou la flexibilit? peut exiger que la personne qui communique avec les autres soit sensible ? la fois aux objectifs eux-m?mes et aux personnes responsables de la r?alisation des objectifs. Par exemple, un superviseur peut motiver les travailleurs en reconnaissant les longues heures que les employ?s ont d? faire, mais en m?me temps s’assurer que le travail est fait.
La participation ? la conversation est une autre comp?tence requise pour atteindre la comp?tence en communication. Cela n?cessite que le communicateur interagisse directement avec l’autre partie. L’interaction comprend l’?coute des besoins et des pr?occupations des autres. Cela n?cessite ?galement que le communicateur soit conscient de la fa?on dont les autres les per?oivent et qu’il sache quoi dire en r?ponse ? tout cela.
Pour ?tre capable de g?rer la conversation, le communicateur doit r?guler la fa?on dont il interagit avec les autres. Le communicateur doit ?galement adapter et contr?ler la conversation et leurs interactions sociales. La gestion de la conversation exige du communicateur qu’il contr?le la direction que prend la conversation, ce qui est un autre niveau d’atteinte.
L’empathie est la capacit? du communicateur ? montrer qu’il comprend d’o? viennent les autres pour partager ses propres ?motions. C’est une ?motion o? le communicateur montre qu’il sait d’o? viennent les autres, et que le communicateur comprend et comprend.
L’efficacit? est la capacit? du communicateur ? atteindre le but de la conversation. La capacit? ? atteindre l’objectif de la conversation est la mesure du niveau de comp?tence en communication. L’efficacit? est la capacit? de r?pondre ? la fois aux exigences du communicateur et des autres parties impliqu?es.
Les crit?res de comp?tence en communication exigent ?galement la pertinence. La pertinence est la capacit? ? r?pondre aux attentes de la situation actuelle. La pertinence de la conversation pour atteindre les objectifs est l’une des principales mesures pour atteindre la comp?tence en communication. Lorsque tous ces crit?res sont remplis, le communicateur a atteint le plus haut niveau de comp?tence en communication.
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