La gestion de la qualité, également appelée contrôle de la qualité, est un système utilisé par tous les types d’entreprises dans le monde entier. Ce type de système de gestion peut aider tout type d’entreprise à fournir aux consommateurs le meilleur produit et/ou service possible en coordonnant ses activités, ce qui conduit à une augmentation de son efficacité et de son efficience. Il existe de nombreux types de systèmes de gestion de la qualité utilisés par les entreprises. Grâce à ces types de systèmes, une entreprise peut surveiller et mesurer la qualité de ses produits et/ou services offerts aux consommateurs. Un système de gestion de la qualité efficace aide une entreprise à accroître son avantage concurrentiel, à augmenter son développement organisationnel, à souligner la satisfaction de ses clients, etc.
Grâce à la gestion de la qualité, une entreprise constate qu’elle est en mesure d’acquérir un avantage concurrentiel car elle peut mieux comprendre l’ensemble de ses processus opérationnels. Comprendre les processus opérationnels permet à une entreprise de les améliorer, ce qui, à son tour, permet l’innovation et l’amélioration de la qualité de ses produits et/ou services offerts aux consommateurs. Certains des outils d’amélioration des processus de contrôle qualité les plus couramment utilisés sont la cartographie des processus, le brainstorming, les diagrammes de dispersion, les cartes de contrôle et les analyses de champ de force. Ces outils aident les employés d’une organisation à rester créatifs et productifs, ce qui augmente l’avantage concurrentiel d’une entreprise. Il est important pour une entreprise de choisir avec soin les outils de gestion de la qualité qu’elle utilise, car différents types d’entreprises utiliseront différents types de systèmes.
Le développement organisationnel est amélioré pour les entreprises qui utilisent un système de contrôle de la qualité. Cette augmentation du développement provient du fait que tous les employés de l’organisation restent conscients de la qualité des produits et/ou des services de leur organisation. Plus les employés d’une organisation restent concentrés et instruits sur la qualité, plus la qualité des produits et/ou services de l’organisation sera élevée. Les systèmes de gestion de la qualité conduisent également à une planification de la qualité, ce qui conduit à une amélioration des compétences en communication des employés, à un élargissement des compétences et des connaissances des employés, ainsi qu’à une augmentation de la flexibilité organisationnelle. Ces systèmes améliorent également les relations internes client/fournisseur d’une organisation.
L’un des aspects les plus appréciés de l’utilisation d’un système de gestion de la qualité est qu’il conduit à une augmentation de la satisfaction du client. Ce type de système augmente la capacité d’une entreprise à réduire le temps d’attente de ses consommateurs, à améliorer ses modes de livraison et d’expédition, ainsi qu’à fidéliser sa clientèle. Plus le taux de fidélisation de la clientèle d’une entreprise est élevé, plus ses niveaux de profit seront élevés. Un système de contrôle qualité est capable d’analyser les expériences des clients existants et passés pour répondre aux attentes des clients existants et potentiels. Répondre aux attentes des clients est l’élément clé pour fournir une satisfaction client exceptionnelle.