L’abandon du panier est une expression utilis?e par les d?taillants en ligne pour d?crire la situation dans laquelle un client ajoute un article ? un panier en ligne mais ne parvient pas ? terminer le processus de commande pour acheter l’article. Les estimations varient, mais certains experts ?valuent le taux d’abandon du panier d’achat ? 60 ? 70%. Supprimer les obstacles ? l’achat et r?duire le taux d’abandon est une priorit? absolue pour les d?taillants en ligne. Les raisons de l’abandon du panier sont aussi diverses que les clients eux-m?mes. Les raisons courantes invoqu?es incluent le fait de vouloir acheter ? une date ult?rieure, la confusion sur les co?ts suppl?mentaires tels que l’exp?dition et le fait de ne pas vouloir s’inscrire avant l’achat.
Le prix est un facteur commun dans de nombreux cas d’abandon de panier. Les consommateurs en ligne visitent souvent de nombreux sites avant de d?cider de finaliser un achat. Un client peut utiliser le panier pour fournir une estimation du co?t total de l’achat, avec les taxes et les frais d’exp?dition, et sans l’intention d’acheter. Le co?t suppl?mentaire d’exp?dition et de manutention peut ?tre un obstacle en soi, si un consommateur a d?cid? d’acheter mais pense que les co?ts suppl?mentaires sont trop ?lev?s. Une recommandation pour r?duire le taux d’abandon du panier d’achat est d’offrir une gamme d’options d’exp?dition et de clarifier tout co?t suppl?mentaire d?s le d?part.
La confusion sur le processus de paiement est la raison la plus courante d’abandon du panier lorsqu’un client est pr?t et dispos? ? acheter. Les experts ont recommand? aux d?taillants en ligne de simplifier autant que possible le processus et de limiter le nombre total d’?tapes n?cessaires pour finaliser un achat. Selon le logiciel, les informations qu’un client a pr?c?demment saisies peuvent ?tre effac?es s’il y a une erreur dans un champ particulier. Les consommateurs qui ont commis des erreurs r?p?t?es peuvent ?tre frustr?s de devoir ressaisir des informations et peuvent abandonner le processus. Il existe des progiciels de panier d’achat qui comportent une v?rification des erreurs en ligne et qui avertiront le client lorsqu’un champ est incorrect sans effacer les autres champs de la page.
La s?curit? et la confidentialit? peuvent ?galement constituer de s?rieux obstacles aux achats en ligne. Le fait de placer bien en ?vidence des symboles de s?curit? ? proximit? des boutons pour finaliser l’achat peut r?duire le taux d’abandon du panier, tout comme l’affichage clair des politiques de s?curit? et de confidentialit?. Une autre option consiste ? offrir une fonction de paiement des invit?s, pour permettre aux consommateurs d’effectuer un achat sans avoir ? cr?er un compte et que le site enregistre les informations dans un profil personnel.
Plus un client se sent en confiance et en s?curit? lorsqu’il fait des achats en ligne, plus il est probable qu’il terminera le processus de paiement. Fournir une assistance via des coordonn?es t?l?phoniques ou en ayant des repr?sentants du service client disponibles pour r?pondre imm?diatement aux questions via une fonction de chat en ligne peut r?duire consid?rablement le taux d’abandon du panier d’achat. M?me avec des informations et un support clairs, un client peut ne pas ?tre pr?t ? acheter ce jour-l?. Dans ce cas, avoir la possibilit? de sauvegarder le contenu du panier augmentera la probabilit? que le client finalise l’achat lors d’une prochaine visite sur le site. L’utilisation de promotions par e-mail pour assurer le suivi des clients qui ont enregistr? des articles peut aider ? convertir un panier enregistr? en un achat termin? et ? augmenter les ventes.
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