Le revenu moyen par utilisateur (ARPU) est un terme utilisé en particulier dans l’industrie des télécommunications pour indiquer dans quelle mesure une entreprise accède au potentiel de revenus de ses clients. L’ARPU est généralement calculé en divisant le montant total des revenus par le nombre total d’utilisateurs qui fournissent ces revenus. D’autres mesures sont également suivies, notamment les revenus générés par les nouveaux clients par rapport aux revenus générés par les clients existants et les revenus générés par les nouveaux services par rapport aux revenus générés par les services existants.
Une entreprise qui suit son chiffre d’affaires moyen par utilisateur voudra probablement connaître son potentiel de profit en termes généraux. Cependant, les compagnies de téléphonie mobile suivent également l’ARPU en examinant les revenus générés par les appels entrants des clients par rapport aux revenus générés par les frais mensuels ou annuels. De cette façon, l’ARPU peut être à la fois général et spécifique.
Cependant, ce ne sont pas seulement les entreprises de télécommunications qui calculent leur revenu moyen par utilisateur. Les sociétés Internet suivent également l’ARPU. Il en va de même pour les autres fournisseurs de services électroniques. Bien qu’il présente quelques imperfections, l’ARPU s’est avéré être une méthode utile de suivi des données, de l’utilisation des services et du potentiel de revenus.
De nombreuses entreprises, en particulier les entreprises de télécommunications, considèrent que le revenu moyen par utilisateur est un indicateur principal du potentiel de profit. L’ARPU, cependant, présente également des dangers. Par exemple, avec la prédominance des utilisateurs de télécommunications et la grande variété de services disponibles, l’utilisateur « moyen » est considéré par de nombreux analystes comme un mythe. Le nombre total de personnes qui utilisent les services de base peut ne pas du tout correspondre au nombre total de personnes qui utilisent une multitude de services. En utilisant ARPU, cependant, de nombreux utilisateurs des deux catégories sont considérés comme étant dans la même avenue de potentiel de revenus.
Un autre danger connexe lié à l’utilisation exclusive du revenu moyen par utilisateur est qu’il a tendance à favoriser les utilisateurs de plus de services. Par exemple, un client peut payer 60 USD par mois pour quelques services, et un autre client peut payer 140 USD par mois pour de nombreux autres services. Ensemble, l’ARPU de chacun de ces clients est de 100 USD par mois. En évaluant uniquement le revenu moyen par utilisateur, une entreprise pourrait penser que ces deux clients s’abonnent au même nombre de services. Les décisions prises sur ce raisonnement incorrect pourraient avoir de graves conséquences lorsque les dirigeants de l’entreprise décident des services à maintenir ou à interrompre.
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