L’automatisation des forces de terrain consiste à utiliser des appareils mobiles et des ordinateurs en réseau pour transmettre des informations en temps réel vers et depuis le terrain afin que les travailleurs puissent communiquer avec le siège et vice versa. Il peut améliorer considérablement l’efficacité et fournir à une entreprise une méthode pour suivre les travailleurs, en gardant des journaux détaillés sur les projets qu’ils terminent sur le terrain et combien de temps cela prend. Les ventes mobiles sont également beaucoup plus faciles avec cette méthode. De nombreuses entreprises proposent des logiciels et des outils d’automatisation des forces de terrain que les entreprises peuvent utiliser avec.
Dans un exemple simple d’automatisation des forces de terrain, les compagnies de téléphone ont des équipes de techniciens itinérants pour répondre aux plaintes de service. Avec ce logiciel, la compagnie de téléphone peut envoyer des mises à jour pour indiquer au personnel où aller, y compris la reprogrammation et le déplacement du personnel si nécessaire. Par exemple, si un technicien du téléphone répare une ligne et qu’un appel arrive pour une réparation à proximité, l’entreprise peut rediriger le technicien là-bas une fois qu’elle a terminé, plutôt que d’envoyer un nouveau technicien. Le technicien peut à son tour utiliser le logiciel d’automatisation des forces de terrain pour déposer un rapport sur le problème et inclure des demandes de pièces, d’autres membres du personnel de service, etc.
Le logiciel permet une planification détaillée et des réponses rapides aux changements d’horaire. Le logiciel d’automatisation des forces de terrain permet également aux entreprises de suivre l’efficacité, en prenant note du temps que prennent les techniciens pour répondre aux demandes des clients. La possibilité de demander des pièces et des services peut également rationaliser le processus de traitement des demandes des clients plus rapidement ; un autre technicien dans la région pourrait déposer une pièce d’équipement nécessaire, par exemple, plutôt que de forcer le technicien d’origine à retourner dans un bureau ou un dépôt.
Cela peut également être utile pour gérer la relation client. Grâce à l’automatisation des forces de terrain, les membres du personnel peuvent prendre et mettre à jour les commandes des clients sur le terrain, concluant ainsi une vente. Certains logiciels intègrent le traitement des cartes de crédit afin que les clients puissent payer leurs commandes sur place. Cela peut être utile pour les vendeurs à domicile, tels que les vendeurs de produits qui souhaitent davantage de mécanismes de paiement pour mieux servir leurs clients. Cela permet également la collecte de données, où le vendeur prend les demandes d’informations et note le type d’informations qu’un client souhaite.
Les entreprises peuvent utiliser une variété de produits à cette fin, dont beaucoup fonctionnent avec des téléphones mobiles et d’autres appareils mobiles, de sorte que les entreprises n’ont pas besoin d’acheter de tout nouvel équipement. Le logiciel doit être capable de communiquer avec le siège social ou une base d’attache, et s’intègre également généralement à des outils tels que des logiciels de cartographie pour aider le personnel à déterminer le meilleur itinéraire vers un emplacement.
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