Le Better Business Bureau (BBB) ??est une agence priv?e cr??e en 1912 qui op?re au Canada et aux ?tats-Unis. Son objectif est d’aider les consommateurs en publiant des rapports sur la fiabilit? des entreprises, en r?duisant les activit?s commerciales frauduleuses, en ?duquant les entreprises et les entreprises sur les droits et les responsabilit?s, en fournissant des informations sur les organisations caritatives et en r?solvant les diff?rends.
?tant donn? que le Better Business Bureau est une organisation priv?e, il n’a aucun pouvoir r?glementaire sur les soci?t?s. Les entreprises doivent s’inscrire et payer leur adh?sion ; cependant, les rapports des consommateurs et des organismes de bienfaisance ne se limitent pas aux soci?t?s membres. En plus de l’inscription, les entreprises doivent accepter de r?gler les diff?rends afin de conserver ou de revendiquer leur adh?sion.
Dans ses meilleurs efforts, le BBB fonctionne bien comme une agence qui signale les plaintes fr?quentes de la part des consommateurs. Cependant, les plaintes, sauf si l’entreprise est membre, restent sans fondement. Si l’on ?value quelles entreprises sont les plus susceptibles d’?tre ?thiques dans leur traitement des clients, alors une ou deux plaintes non fond?es peuvent ne pas ?tre consid?r?es comme une preuve suffisante pour condamner une entreprise. Cependant, si de nombreuses plaintes concernant les pratiques commerciales d’une entreprise sont enregistr?es, ces informations sont susceptibles d’?tre tr?s utiles.
Le Better Business Bureau est ?galement un succ?s pour ceux qui souhaitent faire des dons de bienfaisance. L’agence r?pertorie les organisations caritatives qui ont tendance ? d?penser le plus d’argent pour leurs causes caritatives et ont un dossier connu d’?tre ?conomiquement responsable. Choisir un organisme de bienfaisance dans cette liste signifie probablement que l’on donne judicieusement son argent.
L’organisation r?ussit moins bien dans son domaine de r?glement des diff?rends. Aucune entreprise ne doit se soumettre au r?glement des diff?rends ? moins que l’entreprise ne souhaite rester en r?gle avec l’agence. Les litiges impliquant une mauvaise gestion de grosses sommes d’argent sont mieux r?solus devant un tribunal civil. Cependant, lorsqu’un consommateur observe une entreprise pratiquer de la publicit? frauduleuse, la meilleure action qu’il puisse entreprendre est de remplir un rapport du Better Business Bureau, ce qui ne prend que quelques instants sur Internet. L’agence fait des rapports aux ?tats-Unis ? la Federal Trade Commission, qui peut agir sur, ou au moins enqu?ter, un grand nombre de rapports.
Depuis 1995, le Better Business Bureau a d?velopp? un groupe de vid?os traitant d’un certain nombre de sujets, tels que des informations sur la r?paration automobile, le vol d’identit? et la garde d’enfants. Ces vid?os sont distribu?es aux biblioth?ques publiques, o? elles peuvent ?tre consult?es ou visionn?es par les consommateurs int?ress?s. Une ?ducation de ce genre peut ?tre inestimable pour les consommateurs.
Bien que toutes les intentions de l’agence ne soient pas remplies de la m?me mani?re, l’organisation peut ?tre une ressource utile ? la fois pour les entreprises et les consommateurs. Les repr?sentants locaux ont tendance ? ?tre accommodants. Consulter l’agence peut aider ? fournir des informations aux personnes lorsqu’elles envisagent de cr?er une nouvelle entreprise ou d’acheter tout type de produit ou de service inconnu.