Le marketing indifférencié est une stratégie marketing qui fonctionne comme si tous les consommateurs avaient des goûts et des motivations similaires. Il est parfois appelé marketing de masse. La plupart des activités de marketing se répartissent en trois catégories principales. La publicité indifférenciée traite tous les consommateurs de la même manière. La publicité différenciée consiste à produire un marketing différent pour des segments de marché spécifiques. Le marketing concentré concentre l’ensemble du marketing sur un seul segment de marché.
Certaines des différences entre ces types de marketing sont discutables. Dans certaines définitions, le marketing différencié implique le même produit, mais commercialisé de différentes manières auprès de différents segments de marché. Dans d’autres définitions, il peut couvrir une entreprise qui développe des déclinaisons sur un produit pour couvrir ces différents segments. Un exemple serait une entreprise de boissons qui a développé une version hypocalorique de son produit pour plaire au marché de la santé.
Le principal avantage du marketing indifférencié est qu’il ne nécessite pas autant de concentration et de recherche pour identifier les goûts des différentes sections du marché. Cela peut également signifier que l’entreprise peut être sûre qu’elle ne manquera aucun consommateur potentiel dans son marketing. Cette stratégie permet de s’assurer que le marketing atteint les personnes qui ne tombent pas dans le marché cible supposé mais qui seraient toujours intéressées à acheter.
Le marketing indifférencié peut également convenir à un produit ou un service qui est censé être rentable en fonction de la quantité de ventes plutôt que de marges élevées ou d’un prix élevé. Cela s’applique souvent aux produits qui répondent à des besoins communs tels que la nourriture, les vêtements ou le transport. S’il est mené avec succès, le marketing indifférencié peut conduire à ce qu’un produit soit si bien établi qu’il domine un marché et devient même synonyme de ce marché.
Les principaux inconvénients du marketing indifférencié sont qu’il peut perdre le focus et être un gaspillage. En gardant un message marketing très général, il peut être plus difficile de trouver un écho auprès des clients. Le produit peut sembler plus générique et présenter moins d’avantages évidents par rapport à ses concurrents sur le même marché.
À moins qu’un produit ne réponde à des besoins très généraux, le marketing indifférencié peut également signifier beaucoup d’argent et d’efforts pour atteindre un public avec peu ou pas d’intérêt pour le produit. Un exemple serait une compagnie aérienne qui ne vend qu’une classe de billets et se commercialise en fonction des vols vers des destinations de villégiature. Cela serait probablement infructueux pour les voyageurs d’affaires qui ont des besoins différents de ceux des voyageurs en vacances. Cela ne séduirait pas non plus les voyageurs qui souhaitent un service « sans fioritures » où les bas prix sont la clé.
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