L’action raisonnée est une théorie développée par Icek Ajzen et Martin Fishbein en 1975 et basée sur la théorie de l’intégration de l’information. Il traite de la relation entre les croyances et les comportements. La théorie de l’action raisonnée (TRA) prédit que les attitudes personnelles et les normes sociétales sont les deux facteurs qui guident l’intention comportementale. Les attitudes personnelles sont composées d’une évaluation et de la force de la croyance, tandis que les normes sociétales incluent les composantes des croyances normatives et la motivation à se conformer à ces croyances. Le modèle d’acceptation de la technologie (TAM) est une application spécifique de l’action raisonnée à la situation d’une personne envisageant l’adoption d’un type particulier d’innovation, c’est-à-dire un logiciel.
Le modèle d’acceptation de la technologie a été initialement proposé en 1986 par Fred Davis et développé plus avant en 1989. Depuis lors, il a été développé par un certain nombre de personnes. En outre, la recherche sur le modèle d’acceptation technologique s’est à la fois concentrée sur des domaines très spécifiques du logiciel et s’est étendue à d’autres domaines. Les domaines logiciels spécifiques qui ont été étudiés comprennent le traitement de texte, les logiciels de préparation d’impôts, les e-mails et la messagerie vocale, les systèmes de gestion des bâtiments et les systèmes d’aide à la décision marketing.
Les domaines au-delà des applications logicielles discrètes qui ont été étudiés comprennent des combinaisons de logiciels et de services, en particulier dans un environnement en ligne. Sont inclus, par exemple, les considérations d’utilisation, d’adoption ou d’engagement envers un site Web commercial, des services de commerce électronique, un système de prescription électronique, des services bancaires sur Internet, des logiciels de groupe et une collaboration électronique, un supermarché électronique, une discussion de groupe modérée, un apprentissage à distance, des sites Web de cours , et les bibliothèques numériques. L’étude a été élargie pour inclure le matériel ainsi que les logiciels, et diverses études ont porté sur l’utilisation d’ordinateurs sur le lieu de travail, l’adoption de téléphones cellulaires et l’incorporation de la technologie de la télémédecine. Les réponses particulières à l’adoption de logiciels dans des endroits spécifiques, comme un pays particulier, ont également été étudiées.
Les termes clés qui continuent d’être discutés en relation avec le modèle d’acceptation de la technologie, y compris au moins certaines de ses adaptations et extensions, comprennent la facilité d’utilisation perçue (PEOU), l’utilité perçue (PU), l’intention comportementale d’utilisation, (BI) et Comportement réel (B). Les discussions sur le TAM par les chercheurs se concentrent sur les relations entre ces quatre variables, soulignant que le PEOU détermine en partie le PU mais que le PEOU ne peut pas compenser un manque de PU résultant d’autres facteurs. Certains chercheurs se sont concentrés sur l’identification d’autres variables, et celles qui sont le plus souvent mentionnées incluent l’anxiété informatique, la compatibilité, le support informatique, le plaisir, l’expérience, l’auto-efficacité, la qualité du système et la formation.