L’ingénierie des processus métier est la science qui aide une entreprise à fonctionner plus efficacement. Un ingénieur en processus métier analyse les objectifs et la mission d’une entreprise et examine les processus utilisés pour les atteindre. L’ingénieur crée ensuite un modèle de processus métier cohérent pour aider l’entreprise à atteindre ses objectifs aussi efficacement que possible.
Un processus métier est une série de tâches qu’une entreprise utilise pour atteindre un objectif défini. L’ingénierie des processus métier part de la conviction que pour apporter une amélioration, les tâches de la série ne peuvent pas être isolées. Ils doivent être considérés comme faisant partie d’un tout et évalués en fonction de leur contribution et de leur contribution à la mission globale.
Pour commencer l’ingénierie des processus métier pour une entreprise, un ingénieur évalue d’abord la mission, les objectifs et les besoins du client à atteindre. Il ou elle s’assure que tous ces éléments sont clairement définis et que l’entreprise fonctionne selon des hypothèses réalistes. Le processus ne sera pas efficace s’il est basé sur des principes erronés.
Une fois la mission clairement définie, l’ingénieur examine comment et dans quelle mesure l’entreprise remplit cette mission. Il ou elle examine les processus métier actuellement en place et évalue l’efficacité des tâches individuelles et du processus dans son ensemble. Les ingénieurs de processus métier reconcevoiront l’ensemble du processus pour s’assurer que chaque étape fonctionne aussi efficacement que possible vers l’objectif. Il ou elle peut recommander que certaines étapes soient supprimées complètement si elles n’aident pas l’entreprise à atteindre ses objectifs.
L’idée de l’ingénierie des processus métier est apparue pour la première fois dans le monde des affaires en 1990 dans deux articles publiés dans deux revues commerciales différentes. Le premier a été rédigé par Michael Hammer, professeur au Massachusetts Institute of Technology (MIT), et le second par le chercheur Thomas H. Davenport du centre de recherche Earnest and Young. Les deux articles énoncent l’idée que la plupart des travaux effectués dans les entreprises n’améliorent pas réellement le produit ou le service client. Au lieu d’essayer d’automatiser leurs processus, les entreprises devraient se concentrer sur la nécessité ou non du processus et sur la manière dont tous les processus individuels s’emboîtent.
L’idée s’est vite répandue. À mesure que les systèmes d’information, les réseaux et la technologie se développaient, de plus en plus d’entreprises ont été réorganisées pour intégrer ces technologies. L’ingénierie des processus métier a amélioré le service client, la qualité des produits et la vitesse de nombreuses entreprises.
Cette science a quelques problèmes. Certaines personnes n’aiment pas cela car cela peut entraîner des licenciements massifs, car le processus est rationalisé. L’ingénierie ne peut pas résoudre tous les problèmes car elle suppose toujours que le processus est responsable de l’échec tout en ignorant toutes les autres influences sur le succès de l’entreprise.
SmartAsset.