Un assistant de vente virtuel est une personne qui gère virtuellement diverses tâches d’assistance aux ventes, telles que la génération et le suivi de prospects, la tenue de dossiers et la fourniture d’un support client. Cela signifie que la personne embauchée pour ce travail n’effectue pas de tâches dans un bâtiment entretenu par son employeur et qu’elle n’interagit généralement pas en face à face avec les clients. Au lieu de cela, il s’acquitte généralement de ses tâches à distance, par exemple en utilisant des programmes Internet, des téléphones et des lignes de télécopie. De plus, la majeure partie de ses interactions avec les clients et les contacts se fait généralement via la messagerie Internet, le courrier électronique et les conférences Web.
Une personne peut envisager d’embaucher un assistant de vente virtuel pour diverses raisons. Par exemple, il pourrait avoir besoin d’aide à temps partiel plutôt qu’à temps plein et déterminer que l’embauche d’un assistant virtuel s’avérera une meilleure option. Dans certains cas, il peut choisir cette option pour réduire ses dépenses au minimum – il peut ne pas être tenu de contribuer à des dépenses telles que l’assurance médicale et le chômage pour quelqu’un qui travaille virtuellement, par exemple. Il peut également économiser l’argent qu’il dépenserait normalement pour s’assurer que sa nouvelle recrue dispose d’un lieu de travail approprié, d’un ordinateur et de tout autre équipement nécessaire. De plus, un employeur peut décider qu’un professionnel virtuel fait un bon choix lorsqu’il a besoin d’aide pour les ventes et les prospects qu’il génère à travers le pays ou dans le monde.
Le travail d’un assistant de vente virtuel est similaire à celui d’un assistant régulier, à l’exception du fait qu’il n’effectue pas son travail à partir d’un emplacement physique défini. Au lieu de cela, il travaille généralement depuis son domicile ou son bureau, utilisant des ordinateurs, Internet, des téléphones et des lignes de télécopie pour communiquer avec les employeurs et les contacts commerciaux. Par exemple, si un assistant commercial est chargé de suivre les pistes de vente d’une entreprise, il peut le faire par e-mail, téléphone ou fax.
Les tâches qu’une personne doit accomplir en tant qu’assistant commercial virtuel peuvent dépendre des besoins particuliers de la personne qui l’engage. Dans de nombreux cas, cependant, ses responsabilités incluront la génération de prospects ou le suivi des prospects fournis par son employeur. Il peut également répondre à des questions, enregistrer des préoccupations, fournir une assistance commerciale générale et tenter d’aider à conclure les accords de vente de son employeur. Un assistant de vente virtuel peut également s’occuper des tâches de marketing par téléphone et Internet ; produire une variété de rapports de ventes; et surveiller les clients, les clients et les contacts.
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