Un endroit qui vend des marchandises s’appelle un magasin de détail et dans n’importe lequel de ces endroits, il doit y avoir un moyen de prendre de l’argent et de rendre la monnaie. La plupart de ces magasins ont des caisses enregistreuses et d’autres moyens d’accepter les paiements. Une personne qui gère l’un de ces registres s’appelle un caissier de détail.
Parfois, une personne est embauchée dans un établissement de vente au détail pour n’être que caissier de détail. Cela signifierait que le travail consisterait à aider les clients au point de vente, lorsqu’ils souhaitent payer leur marchandise et sortir du magasin. Dans cette position, les caissiers auraient besoin de savoir plusieurs choses.
Les connaissances de base qu’un caissier de détail doit acquérir comprennent la façon d’accepter l’argent liquide et de rendre la monnaie appropriée. Certaines caisses enregistreuses indiquent le montant de la monnaie qui doit être rendue et d’autres dépendent du caissier pour compter à partir du total reçu. Comme il existe divers moyens de paiement, le caissier de détail devra également probablement connaître le protocole d’acceptation des chèques, comment faire fonctionner les guichets automatiques/automates de crédit et comment conclure correctement chaque vente. Ce dernier peut être une simple question d’utiliser un appareil attaché au registre qui enregistre le prix, ou cela peut signifier la saisie manuelle du prix de l’appareil. Chaque caisse enregistreuse peut également être différente et le caissier aura besoin d’une formation sur les détails de fonctionnement de la caisse spécifique.
Le caissier de détail pourrait également être chargé de retirer les tiroirs-caisses des caisses enregistreuses à des périodes déterminées. Ils devront peut-être obtenir plus de monnaie ou apporter le tiroir-caisse à un gestionnaire pour qu’il soit compté. Les registres peuvent également nécessiter des procédures de fermeture et d’ouverture, que les caissiers devront connaître pour pouvoir quitter leur poste en toute sécurité et ne pas laisser d’argent exposé.
Une chose que certains caissiers savent faire est de prendre les retours. Dans certains magasins, seuls les employés d’un certain niveau sont autorisés à le faire, ce qui peut réduire certaines formes de vol des employés. D’autres magasins permettent à tous les caissiers de gérer un retour, tant que les instructions sont suivies. Lorsque cela n’est pas autorisé, soit un superviseur doit effectuer le retour, généralement avec une procédure spéciale de saisie, soit observer le retour pendant qu’il est en cours.
De nombreuses personnes qui occupent un poste de caissier de détail travaillent également sur le terrain. Cela est particulièrement vrai dans des endroits comme les magasins de vêtements. La personne ne fera la caisse que lors d’une vente ou si le magasin devient soudainement occupé. Lorsque tous les employés doivent effectuer cette tâche, la direction doit les former, et étant donné un plus grand nombre de caissiers, davantage d’inquiétudes concernant le vol des employés peuvent survenir. Les procédures d’entrée au clavier sont fréquemment utilisées pour les retours afin de réduire certains types d’accès des employés.
Si la double fonction de vendeur/caissier peut être un travail plus divertissant, elle peut aussi être légèrement désavantageuse pour l’employé. Si les gens ont des quotas de vente à respecter et se retrouvent régulièrement coincés derrière un registre, ils peuvent ne pas atteindre leurs quotas et peuvent être considérés comme des employés décevants par une entreprise. Si ce scénario se produit régulièrement, l’enregistrement des heures de caissier est un bon moyen de montrer à l’entreprise à quelle fréquence une personne ne peut pas agir en tant que vendeur, bien que les personnes présentant ces informations doivent le faire de manière respectueuse.
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