Le cycle de gestion des connaissances d?crit la mani?re dont les connaissances sont captur?es, trait?es et distribu?es dans une organisation. Les connaissances peuvent provenir de sources qui les cr?ent au sein de l’entreprise ou de sources externes. Ces connaissances sont ensuite trait?es au sein de l’organisation et distribu?es aux personnes ou aux services concern?s qui doivent les utiliser. Le cycle est compl?t? par un retour d’exp?rience qui sert ? mettre ? jour les connaissances stock?es au sein de l’organisation.
La capture des connaissances qui surgissent au sein d’une organisation n?cessite une vue d’ensemble des points auxquels les connaissances sont cr??es. Les connaissances peuvent provenir d’un bureau d’?tudes, de revues ou d’audits de syst?mes et de processus, de l’exp?rience des ventes et du marketing ou encore des retours clients ou de l’innovation ouverte. Les connaissances peuvent ?galement provenir de sources externes telles que de nouveaux produits et proc?d?s achet?s aupr?s de fournisseurs, des rapports compil?s par des consultants, des revues sp?cialis?es, des conf?rences et des s?minaires.
Les connaissances doivent ?tre saisies par des syst?mes logiciels appropri?s ou d’autres syst?mes de rapport, ou recueillies par le personnel d?sign?. La capture des connaissances pertinentes telles qu’elles se pr?sentent dans une organisation est souvent l’un des points faibles du cycle de gestion des connaissances. Les travaux effectu?s pour des clients ou des clients peuvent ?tre class?s et archiv?s sans aucune r?flexion sur leur pertinence pour les projets futurs. L’archivage appropri? des connaissances utiles n’est normalement pas la premi?re priorit? du personnel travaillant sous pression pour r?pondre aux besoins des clients dans un d?lai strict. Au lieu de cela, la saisie des connaissances et la collecte d’informations doivent g?n?ralement ?tre encourag?es par le personnel de gestion des connaissances d?sign?.
L’?tape suivante du cycle de gestion des connaissances implique le traitement et la distribution des informations aux points o? elles sont n?cessaires. Dans certains cas, le personnel engag? dans une t?che particuli?re peut acc?der aux archives pertinentes et b?n?ficier des connaissances stock?es au sein de l’organisation. La diffusion des connaissances doit ?galement ?tre conduite par du personnel, tel qu’un gestionnaire des connaissances qui est au courant des activit?s au sein de l’organisation et peut diriger les informations pertinentes vers les activit?s o? elles sont utiles au moment o? elles sont n?cessaires.
Suite aux retours d’exp?rience, l’archive des connaissances est mise ? jour et renouvel?e. Les commentaires et l’exp?rience d’un produit ou d’un processus peuvent entra?ner des modifications de la conception ou de la production. Les m?thodes et techniques de marketing peuvent ?tre modifi?es au fur et ? mesure que les statistiques de vente et les r?sultats des ?tudes de march? sont pris en compte par l’organisation. ? travers le cycle de gestion des connaissances, les innovations technologiques sont d?velopp?es par le biais de la recherche ou de l’innovation ouverte et les produits sont modifi?s ? la suite d’informations externes provenant de revues et de conf?rences sur les technologies concurrentes.
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