Un organigramme de processus est un diagramme qui utilise ? la fois du texte et des symboles pour montrer les actions requises pour terminer un processus donn?. Ce type de graphique pr?sente chaque ?tape dans l’ordre chronologique, avec des symboles indiquant le d?but et la fin du processus ainsi que les d?cisions et les actions qui se produisent en cours de route. Un organigramme est utile pour visualiser la proc?dure en question et identifier les zones de faiblesse.
Les symboles de flux de processus incluent g?n?ralement trois formes distinctes. Un ovale est utilis? pour signifier les points de d?but et de fin du processus. Un rectangle indique des actions et un losange indique une d?cision. Chaque forme est reli?e ? d’autres formes par une fl?che, qui conduit le spectateur d’un processus ? l’autre. Chaque forme contient des mots d?crivant cette ?tape du processus.
Un organigramme de processus a g?n?ralement un seul point de d?part. Cela peut ?tre ?tiquet? ??D?marrer?? ou indiquer l’objectif du tableau, tel que ??Appel du service client??. A partir de ce point, les fl?ches conduiront ? des actions ou d?cisions possibles. En poursuivant avec l’exemple pr?c?dent, un organigramme sur le traitement des appels au service client peut inclure des questions que l’appelant doit poser, telles que ??sur quel syst?me travaillez-vous???? Chaque question se ramifiera vers des r?ponses possibles. Ces r?ponses peuvent conduire ? une autre question pour clarifier davantage le probl?me, ou ? une solution qui permettra d’atteindre efficacement l’objectif de l’appel.
Apr?s une s?rie de d?cisions et d’actions, l’organigramme du processus aboutira finalement ? un point final. Certains graphiques auront un d?but et une fin uniques, tandis que d’autres peuvent aboutir ? plusieurs conclusions. Un appel au service client peut se terminer par une vari?t? de solutions adapt?es au probl?me. Le tableau peut s’arr?ter l? ou indiquer ? chaque solution une autre action, telle qu’une invite ? remplir une enqu?te sur l’efficacit? du service.
Les actions ou les d?cisions qui s’appliquent ? plusieurs sc?narios n’appara?tront pas plusieurs fois sur un organigramme. Le processus d’unification appara?tra une fois avec plusieurs fl?ches qui y m?nent. Si l’objectif final de l’organigramme est le m?me quel que soit le processus, l’ovale signifiant le point final de l’organigramme peut ?tre attribu? ? plusieurs actions ou d?cisions.
Un organigramme de processus est un outil utile pour les entreprises, car il peut fournir un visuel des actions entreprises tout au long d’un processus. Si le processus semble trop compliqu?, ce tableau aidera ? identifier les points faibles o? il peut ?tre clarifi? ou am?lior?. Un organigramme est ?galement utile pour prendre des d?cisions. Il peut fournir des instructions faciles ? lire pour suivre la proc?dure correcte dans une vari?t? de situations.
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