L’externalisation des processus m?tier (BPO) est une pratique o? une entreprise passe un contrat avec une autre pour certaines activit?s. Par exemple, un d?taillant Internet passe un contrat avec une soci?t? de traitement des commandes pour le pr?l?vement et l’exp?dition des commandes des clients. Ce service BPO permet au d?taillant de se concentrer sur la vente de marchandises sans stocker les marchandises et traiter les commandes. Le but d’un service BPO est de r?duire les co?ts d’exploitation en permettant ? une autre entreprise de fournir un service particulier. L’externalisation est assez courante, ayant ? la fois des avantages et des inconv?nients dans l’environnement des affaires.
Un d?sir commun pour un service BPO est de r?aliser une ?conomie d’?chelle. Cela signifie que la soci?t? d’externalisation est en mesure d’offrir des co?ts bas ? ses clients, car ils ont la possibilit? de r?aliser un service particulier ? moindre co?t. Par exemple, une entreprise d’externalisation peut cr?er un centre d’appels. En prenant les mesures n?cessaires pour investir du capital dans cette op?ration commerciale, l’entreprise sous-traitante peut ?pargner ? d’autres entreprises les investissements en capital pour ce processus. L’embauche et la formation de travailleurs par t?l?phone r?duisent ?galement les co?ts d’investissement pour une entreprise qui choisit d’utiliser l’entreprise d’externalisation.
De nombreuses activit?s commerciales diff?rentes peuvent relever des activit?s de service BPO. Les activit?s les plus courantes peuvent ?tre des centres d’appels, des services de comptabilit?, des services de vente au d?tail ou des services de vente, entre autres. Les entreprises peuvent utiliser un service BPO international au lieu d’un service local si n?cessaire. Ces services font souvent un usage intensif de la technologie pour compl?ter le service. Dans la plupart des cas, une entreprise d’externalisation internationale peut offrir des co?ts inf?rieurs en raison d’une main-d’?uvre moins ch?re et de moins de r?glementations commerciales.
Les frais et charges varient souvent pour un service BPO. Selon le service demand? par un client, les soci?t?s d’externalisation peuvent facturer des frais fixes ou variables pour certaines activit?s. Un centre d’appels, par exemple, peut facturer des frais mensuels aux clients utilisant le service. Les tarifs peuvent ?galement inclure une partie variable pour le nombre de minutes pendant lesquelles les agents de service BPO traitent les appels t?l?phoniques pour le client. Cette structure doit ?tre revue par les clients pour s’assurer qu’ils disposent de suffisamment de ressources pour payer les frais fluctuants du service.
Malgr? tous les avantages qu’un service BPO peut offrir, cette relation commerciale pr?sente des inconv?nients. L’un des principaux inconv?nients est que l’entreprise externalise les t?ches ? sa mani?re. Le service utilise g?n?ralement le nom du client lors du traitement des commandes des clients ou des appels t?l?phoniques. Un service grossier, non professionnel ou m?diocre se r?percutera souvent sur le client, et non sur le service BPO, car les clients ne font pas la distinction entre les deux soci?t?s. Des changements de frais, des changements de services et d’autres probl?mes peuvent ?galement exister dans cette relation.
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