Um objetivo central de toda empresa ? atender seus clientes. Desde que haja comerciantes, o sucesso ou o fracasso dependem dessa regra simples. O Customer Relationship Management (CRM) ? uma maneira de usar a tecnologia para fazer exatamente isso.
Existem muitos softwares dispon?veis que oferecem recursos de gerenciamento de relacionamento com o cliente, mas, na realidade, o CRM vai al?m da implementa??o de software. ? uma estrat?gia comercial que geralmente envolve o uso de v?rios softwares, bem como a implementa??o de pol?ticas que promovem (1) a coleta de informa??es do cliente e (2) o uso dessas informa??es por indiv?duos em toda a empresa, a fim de maximizar o atendimento ao cliente e aumentar as vendas.
O sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ? um sistema corporativo, o que significa que abrange v?rios departamentos. Praticamente todos os departamentos de uma corpora??o t?m pelo menos algum acesso indireto a clientes ou informa??es sobre clientes; o objetivo do CRM ? coletar essas informa??es em um reposit?rio central, analis?-las e disponibiliz?-las para todos os departamentos. Por exemplo, a central de atendimento de uma empresa pode ter uma “tela pop-up”, um pequeno aplicativo conectado ao sistema telef?nico. Esse aplicativo, que ? um tipo de CRM, detecta automaticamente quem est? ligando e, quando o agente atende o telefone, produz uma tela no computador que lista informa??es importantes sobre o chamador, como o que eles compraram no passado, o que eles provavelmente comprar?o no futuro e quais produtos a empresa poder? ter dispon?veis que combinem com o que o cliente j? comprou. Essa ?tela pop? ? composta de v?rios bits de informa??es de diferentes bancos de dados; pode recorrer a informa??es do departamento cont?bil para mostrar ao agente qual pode ser seu saldo atual; pode recorrer a informa??es do departamento de vendas para mostrar o que foi comprado recentemente e pode recorrer a informa??es do departamento de cr?dito para mostrar ao agente quais termos podem ser oferecidos.
Como um sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente ? t?o complexo, geralmente envolvendo v?rios silos de informa??es e v?rias partes de software, todos interligados em uma ?nica interface, geralmente ? dif?cil de configurar. Algumas empresas maiores usam um integrador para montar o sistema de CRM. Devido ? complexidade do CRM, as empresas menores costumam v?-lo como muito caro. No entanto, mesmo a menor empresa pode implementar uma estrat?gia de CRM. Enquanto uma empresa da Fortune 500 pode gastar centenas de milhares de d?lares anualmente em gerenciamento de relacionamento com clientes, uma pequena loja individual pode at? lidar com CRM com uma caixa de cart?es de ?ndice e uma caneta esferogr?fica. As empresas de m?dio porte podem usar software simples e pronto para uso, como gerenciadores de contatos e planilhas, e ainda possuem um sistema de CRM muito eficaz que pode ajud?-las a atender os clientes da melhor maneira poss?vel e a usar as informa??es mais vantajosas. foi coletado.
Inteligente de ativos.