Na economia global, a vantagem competitiva est? se tornando mais importante do que nunca. Manter essa vantagem exige que as organiza??es mantenham relacionamentos extensos com clientes e parceiros de neg?cios. O gerenciamento de relacionamento corporativo ? um processo comercial que integra informa??es pertencentes a clientes, vendas, produtividade dos funcion?rios e tend?ncias de mercado em um aplicativo de software.
O CRM (Customer Relationship Management) ? uma pr?tica geral para gerenciar os clientes de uma organiza??o usando a cria??o de perfil. O CRM ? uma t?cnica comercial para criar intelig?ncia sobre o que o cliente precisa, na tentativa de ret?-lo para vendas futuras. ? importante monitorar as intera??es com os clientes, pois alguns s?o mais valiosos que outros. As organiza??es usam essas informa??es na tentativa de maximizar os investimentos em marketing e servi?os.
Os clientes s?o o cora??o de tornar um neg?cio bem-sucedido. Criar um ambiente de neg?cios focado no atendimento ao cliente ? um elemento importante do gerenciamento de relacionamento corporativo. No ERM, um software rastreia todas as intera??es com os clientes. Isso inclui compras, suporte ao cliente e reclama??es de clientes. Isso fornece ? organiza??o informa??es cr?ticas sobre as tend?ncias do cliente. Essas informa??es do ERM fornecem aos tomadores de decis?o dados que podem aumentar a satisfa??o e a reten??o de clientes na marca.
Todas as empresas rastreiam sua produ??o mensal monitorando as vendas. As vendas normalmente s?o divididas em produtos e servi?os espec?ficos que uma organiza??o traz para o mercado. Os programas de gerenciamento de relacionamento corporativo monitoram as vendas de uma organiza??o por cada dom?nio espec?fico. Normalmente, os dom?nios incluem produtos, servi?os e publicidade. Todas as ?reas de uma organiza??o que geram receita devem ser inclu?das na ?rea de vendas do programa ERM.
O gerenciamento de garantia ? um bom exemplo de gerenciamento de relacionamento corporativo na pr?tica. Quando um cliente entra em contato com uma organiza??o sobre um defeito em um produto, normalmente chama a organiza??o de suporte ao cliente. O suporte ao cliente documenta e rastreia o produto, o defeito e o cliente que teve o problema com o produto. O ERM criar? informa??es em tempo real sobre produtos e satisfa??o do cliente, o que permite que uma organiza??o reaja rapidamente a defeitos e quest?es.
O Business Relationship Management (BRM) ? o processo de estabelecer relacionamentos com parceiros de neg?cios e clientes para criar um entendimento coeso da tecnologia dispon?vel e das necessidades de neg?cios. O objetivo principal do BRM ? manter um bom relacionamento entre o cliente e o fornecedor do software com base nas demandas dos neg?cios. O gerenciamento de relacionamento corporativo usa as informa??es obtidas do BRM para monitorar efetivamente que as necessidades de neg?cios s?o atendidas.
O gerenciamento de feedback corporativo (EFM) ? outro elemento importante do ERM. Essa t?cnica requer o gerenciamento e a automa??o de todas as pesquisas para uma organiza??o. Essas pesquisas incluem feedback de clientes, opini?es de funcion?rios e pesquisas gerais de melhoria. Os resultados das pesquisas s?o inseridos no sistema ERM como insumo para melhorar a organiza??o.
Inteligente de ativos.