O ROI da m?dia social, que significa retorno do investimento, mede a quantidade de dinheiro que os esfor?os de marketing de m?dia social retornam ? empresa ou organiza??o. Medir o retorno do investimento em marketing de m?dia social tende a ser mais complicado do que medir o ROI para m?todos de marketing mais tradicionais. Isso ocorre porque as m?dias sociais tendem a ser menos transacionais.
? medida que a tecnologia de m?dia social avan?a, no entanto, fica mais f?cil para empresas e organiza??es medir o ROI da m?dia social. Por exemplo, quando a rede de m?dia social do Facebook permitiu aos usu?rios abrir uma loja de com?rcio eletr?nico a partir do perfil ou da p?gina de f?s, criou uma situa??o em que a medi??o do ROI da m?dia social se tornou mais transacional e mais f?cil de medir.
Os aplicativos m?veis tamb?m est?o possibilitando medir o ROI das m?dias sociais. Aplicativos m?veis que permitem que os usu?rios fa?am check-in em locais espec?ficos e resgatem cupons digitais no processo, tornam a medi??o do ROI nas m?dias sociais mais f?cil e tang?vel.
Outros especialistas em m?dia social argumentam que o ROI da m?dia social n?o se trata apenas de criar transa??es. Esses especialistas argumentam que o ROI da m?dia social tamb?m envolve o n?vel de envolvimento de clientes em potencial, clientes e seguidores. A m?dia social ? outro ponto de contato que empresas e organiza??es t?m com clientes em potencial e clientes, por isso tamb?m ? uma oportunidade de se envolver.
Outras op??es de medi??o v?m dos encaminhamentos ou esfor?os de publicidade boca a boca usando a m?dia social. Uma empresa ou organiza??o pode medir, por exemplo, quantas curtidas recebe em sua p?gina do Facebook. Outra medida de m?dia social inclui quantos novos clientes ele chega quando um cliente ou advogado existente usa ferramentas de m?dia social para espalhar a palavra sobre uma venda, novo produto ou outras informa??es sobre a empresa.
Por exemplo, sites de compra em grupo oferecem uma oferta di?ria, mas requer um certo n?mero de compradores para acionar a oferta. Essas plataformas de compra de grupo geralmente incentivam aqueles que desejam que o neg?cio espalhe a not?cia para outras pessoas que eles conhecem atrav?s de suas m?dias sociais. Essas plataformas fornecem ferramentas de m?dia social para ajudar os usu?rios a espalhar a not?cia e at? mesmo dar o acordo ao advogado de gra?a, se o encaminharem para suas redes sociais e pelo menos tr?s pessoas com quem compartilharam tamb?m optam pelo acordo.
O ROI de m?dia social ? um c?lculo do lucro de um esfor?o de marketing de m?dia social. Medir o ROI das m?dias sociais vai al?m dos fatos e n?meros e ? mais uma medida intang?vel, como acompanhamento e engajamento nas redes de m?dia social.
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