O ROI da mídia social, que significa retorno do investimento, mede a quantidade de dinheiro que os esforços de marketing de mídia social retornam à empresa ou organização. Medir o retorno do investimento em marketing de mídia social tende a ser mais complicado do que medir o ROI para métodos de marketing mais tradicionais. Isso ocorre porque as mídias sociais tendem a ser menos transacionais.
À medida que a tecnologia de mídia social avança, no entanto, fica mais fácil para empresas e organizações medir o ROI da mídia social. Por exemplo, quando a rede de mídia social do Facebook permitiu aos usuários abrir uma loja de comércio eletrônico a partir do perfil ou da página de fãs, criou uma situação em que a medição do ROI da mídia social se tornou mais transacional e mais fácil de medir.
Os aplicativos móveis também estão possibilitando medir o ROI das mídias sociais. Aplicativos móveis que permitem que os usuários façam check-in em locais específicos e resgatem cupons digitais no processo, tornam a medição do ROI nas mídias sociais mais fácil e tangível.
Outros especialistas em mídia social argumentam que o ROI da mídia social não se trata apenas de criar transações. Esses especialistas argumentam que o ROI da mídia social também envolve o nível de envolvimento de clientes em potencial, clientes e seguidores. A mídia social é outro ponto de contato que empresas e organizações têm com clientes em potencial e clientes, por isso também é uma oportunidade de se envolver.
Outras opções de medição vêm dos encaminhamentos ou esforços de publicidade boca a boca usando a mídia social. Uma empresa ou organização pode medir, por exemplo, quantas curtidas recebe em sua página do Facebook. Outra medida de mídia social inclui quantos novos clientes ele chega quando um cliente ou advogado existente usa ferramentas de mídia social para espalhar a palavra sobre uma venda, novo produto ou outras informações sobre a empresa.
Por exemplo, sites de compra em grupo oferecem uma oferta diária, mas requer um certo número de compradores para acionar a oferta. Essas plataformas de compra de grupo geralmente incentivam aqueles que desejam que o negócio espalhe a notícia para outras pessoas que eles conhecem através de suas mídias sociais. Essas plataformas fornecem ferramentas de mídia social para ajudar os usuários a espalhar a notícia e até mesmo dar o acordo ao advogado de graça, se o encaminharem para suas redes sociais e pelo menos três pessoas com quem compartilharam também optam pelo acordo.
O ROI de mídia social é um cálculo do lucro de um esforço de marketing de mídia social. Medir o ROI das mídias sociais vai além dos fatos e números e é mais uma medida intangível, como acompanhamento e engajamento nas redes de mídia social.
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