Um coordenador de atendimento ao cliente ? o principal suporte para a equipe da linha de atendimento ao cliente. Ele ou ela ? respons?vel pela resolu??o de problemas, trabalhando com clientes e funcion?rios para superar conflitos e fornecer um servi?o de qualidade ao cliente. Esse trabalho geralmente ? encontrado no ambiente de varejo, bem como em empresas que vendem diretamente ao cliente.
Indiv?duos que gostam de trabalhar com uma grande variedade de pessoas, est?o realmente interessados ??em fornecer atendimento ao cliente e s?o bons em resolu??o de conflitos, muitas vezes encontram a maior satisfa??o como coordenador de atendimento ao cliente. ? importante observar que a maioria das pessoas que se torna coordenadora tem uma vasta experi?ncia em atendimento ao cliente. Esse tipo de experi?ncia ? mais valioso do que o ensino superior para esse cargo.
Embora o ensino p?s-secund?rio formal n?o seja necess?rio para esse cargo, muitas pessoas obt?m um diploma ou diploma em administra??o de empresas, para se qualificarem para cargos gerenciais quando estiverem dispon?veis. Muitas empresas de varejo e orientadas para o cliente fornecem assist?ncia ?s equipes para ajud?-las a combinar experi?ncia profissional e educa??o. As pessoas interessadas podem conversar com seu supervisor sobre as oportunidades dispon?veis.
Existem v?rios m?todos para resolver problemas e conflitos usados ??pelo coordenador de atendimento ao cliente. Isso pode incluir desarmar a situa??o, isolar o problema principal e abordar as preocupa??es do cliente. Essas t?cnicas s?o frequentemente ensinadas durante os programas de treinamento de atendimento ao cliente oferecidos pelos empregadores.
Os padr?es de atendimento ao cliente variam muito de acordo com a organiza??o. O coordenador ? respons?vel por supervisionar as intera??es da equipe com os clientes e fornecer treinamento e suporte. Como gerenciar uma intera??o com o cliente e fornecer um excelente servi?o ao cliente requer vigil?ncia constante. Trabalhar com a equipe ? uma parte importante desse papel, e ? essencial fornecer conselhos de uma maneira que possa ser prontamente aceita pelo membro da equipe.
As grandes organiza??es geralmente t?m um coordenador de atendimento ao cliente para todas as regi?es. Os coordenadores se re?nem regularmente para compartilhar informa??es, definir padr?es, definir processos de neg?cios e identificar problemas compartilhados. Por exemplo, os coordenadores podem identificar problemas com a pol?tica de devolu??o que est?o causando problemas para clientes e funcion?rios. Eles podem propor uma mudan?a de pol?tica ? ger?ncia s?nior e normalmente teriam a autoridade necess?ria para implementar a mudan?a.
As oportunidades promocionais dispon?veis para as pessoas em uma fun??o de coordenador incluem gerenciamento administrativo e coordenador de atendimento ao cliente distrital ou regional. Essas posi??es podem exigir educa??o adicional ou uma ampla gama de experi?ncias. As pessoas que desejam expandir suas op??es de carreira devem discuti-lo com seu supervisor ou departamento de recursos humanos.
Inteligente de ativos.