Os gestores de ativos REO fornecem seus serviços a bancos e outros credores hipotecários que tentam vender propriedades hipotecadas. Essas propriedades são conhecidas como ativos imobiliários, ou ativos REO, e são revertidos para o credor após o fracasso das tentativas iniciais de venda. Esses credores devem empregar gestores de ativos REO para tentar vender essas propriedades e recuperar algumas das perdas associadas a uma execução hipotecária. Os gerentes podem ser empregados internamente pelos credores ou podem ser gerentes independentes contratados temporariamente.
Quando um banco ou outro credor hipotecário tem que executar a hipoteca de uma casa porque o devedor não cumpriu seus pagamentos, ele tentará inicialmente vender a casa ao público em um leilão. Em muitos casos, o valor de mercado da casa será inferior ao valor do empréstimo ainda devido ao credor. Um leilão de execução hipotecária pode ser inútil em tal circunstância, então o credor assume a propriedade da casa, que passa a ser conhecida como um bem de propriedade imobiliária. Nesse ponto, o credor entregará a propriedade aos gestores de ativos da REO, que ficarão encarregados de vender a casa aos investidores imobiliários em busca de uma pechincha.
Muitos credores que negociam com um grande volume de hipotecas podem ter gestores de ativos REO como parte de sua equipe. Existem também equipes independentes de gerenciamento de ativos REO que são contratadas caso a caso pelos credores. Isso permite que os credores se concentrem em fazer novos empréstimos e permite que a equipe de gerenciamento se preocupe com os ativos REO.
Na maioria dos casos, os gestores de ativos REO são responsáveis por quase todos os aspectos da venda de uma casa que foi retomada por um credor. Um agente será designado para uma propriedade específica e liderará os esforços para fazer com que a casa seja vendida. Esse processo começa quando o agente inspeciona e avalia a casa e inicia o processo de preparação para possível venda, que pode incluir trabalhos de manutenção e conservação adequada se a casa ficar no mercado por algum tempo.
Outra tarefa que a maioria dos gestores de ativos REO realizará é a comercialização da casa, o que envolve certificar-se de que os investidores saibam sobre sua existência e agendar quaisquer casas abertas potenciais para mostrar a propriedade. Os gerentes também lidam com as complexidades do processo de venda, incluindo a determinação do preço pedido e a negociação com compradores em potencial. Depois que a casa é vendida, os gerentes também se certificam de que os pagamentos sejam recebidos dentro do prazo e criam relatórios finais para o credor sobre a venda.