“Sensibilização da parte superior da mente” é um conceito de marketing focado na teoria de que os consumidores comprarão produtos com base na conscientização de uma determinada empresa. Como resultado, os profissionais de marketing devem fazer todo o possível para colocar suas empresas na mente dos consumidores para afetar as decisões de compra. Atingir a consciência de topo de linha, ou TOMA, exige esforços consistentes de comunicação das empresas por meio de vários canais de marketing. Isso também exige que essas empresas forneçam aos consumidores informações relevantes para ajudar no processo de tomada de decisão sem se tornar um incômodo.
É extremamente difícil para as empresas se destacarem no mercado moderno. Não apenas existem empresas aparentemente ilimitadas em todos os setores, mas também há uma grande variedade de vias de marketing nas quais as empresas podem optar por entrar em contato com suas bases de clientes. Embora tudo isso possa ser avassalador, é provável que uma empresa que consiga causar uma boa impressão ao cliente permaneça na foto para esse cliente sempre que as decisões de compra forem tomadas. Esse é o conceito-chave por trás da “consciência do topo da mente”.
Ao tentar alcançar os consumidores e alcançar a “consciência de topo da mente”, os profissionais de marketing precisam essencialmente criar espaço no cérebro de seus consumidores. Para fazer isso, eles devem entender que o processo de tomada de decisão para compras raramente é instantâneo. Os consumidores costumam tomar seu tempo para tomar suas decisões. Os profissionais de marketing devem estar prontos para fornecer informações úteis sobre o que suas empresas têm a oferecer em todas as etapas do processo.
Para garantir que a “conscientização do topo da mente” seja cultivada, os profissionais de marketing devem permanecer em contato constante com os consumidores sem se tornarem pragas. Isso requer a mudança de estratégias em momentos diferentes no processo de tomada de decisão. Por exemplo, um profissional de marketing pode escolher caminhos diferentes para a base de clientes seguindo uma campanha publicitária na televisão com uma explosão de e-mail. Outra maneira de alcançar a diversidade é transmitir uma mensagem diferente cada vez que é feito um esforço para envolver os consumidores, para que a comunicação não se torne obsoleta.
Branding é outro conceito importante na “consciência do topo da mente”. Se um consumidor tiver que tomar uma decisão entre muitas alternativas possíveis, ele provavelmente recorrerá a uma marca que é bem conhecida e confiável. Os profissionais de marketing estão cientes desse fato e se concentram em obter mensagens consistentes da marca, independentemente da campanha de marketing atual. Dessa forma, os consumidores são frequentemente lembrados da empresa e sempre a têm em mente quando chega a hora de fazer uma escolha.
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