Um gerente de servi?o de suporte lidera uma equipe de profissionais treinados para fornecer suporte, orienta??o e auxiliar os usu?rios de produtos e servi?os espec?ficos. Geralmente, um gerente de servi?o de suporte experiente ? especialista em um setor espec?fico. Dependendo do campo, esse indiv?duo tamb?m pode manter fun??es de atendimento ao cliente em nome de um fabricante. Essa pessoa tamb?m pode trabalhar como parte da equipe de suporte interno da empresa, ajudando os funcion?rios com uma ampla gama de problemas no ambiente de trabalho, garantindo que os clientes sejam atendidos de maneira eficiente e correta. Uma equipe de suporte qualificada com um gerente experiente pode ajudar qualquer empresa a funcionar da maneira mais integrada poss?vel.
Esse tipo de gerente de suporte geralmente possui um diploma universit?rio e muitos anos de experi?ncia no campo da especializa??o. Esses indiv?duos costumam ter forma??o em engenharia, ci?ncia da computa??o ou administra??o de empresas e podem possuir uma certifica??o de suporte de servi?o relacionada a uma disciplina espec?fica. Um gerente de servi?o de suporte tamb?m pode ser membro da Association of Support Professionals (ASP) ou de outra organiza??o, o que exige um certo n?vel de experi?ncia e conhecimento. Qualquer que seja o setor, a experi?ncia, a educa??o e as associa??es do gerente de servi?os costumam corresponder a um conjunto impressionante de habilidades.
Um gerente de servi?o de suporte geralmente ? um indiv?duo anal?tico e detalhista que possui excelentes habilidades de resolu??o de problemas e comunica??o, com as caracter?sticas de um bom l?der. Mais importante, como essa posi??o pode funcionar diretamente com o usu?rio final todos os dias, habilidades de atendimento ao cliente, paci?ncia e boas habilidades de ensino s?o essenciais para o sucesso. Quando em um ambiente em que a tecnologia ? predominante, um gerente e uma equipe de servi?os de suporte precisam ser usu?rios de computadores proficientes e conhecedores de v?rios aplicativos de software. Al?m de ter o conjunto de conhecimentos e habilidades, os gerentes de suporte eficazes podem ser medidos com precis?o por realiza??es espec?ficas no decorrer de um dia ?til.
A base do gerenciamento de servi?os de suporte ? a capacidade de resolver problemas para os usu?rios de v?rios tipos de tecnologia, servi?os e produtos de forma r?pida e correta. Muitas vezes, atrav?s da cria??o de documenta??o, cria??o de banco de dados e cria??o de novas m?dias, os gerentes de suporte ajudam os fabricantes de produtos a alcan?ar um n?vel mais alto de qualidade com base nas informa??es que adquirem dos problemas que resolvem e nos usu?rios que ajudam. Quer esses profissionais resolvam problemas pessoalmente ou atrav?s de alguma forma de tecnologia de comunica??o, eles servem como educadores, guiando aqueles com compreens?o limitada a um caminho de produtividade e sucesso.