Um representante de suporte t?cnico ajuda clientes e clientes com problemas t?cnicos relacionados a um produto ou servi?o. Ele pode fornecer esse suporte por telefone ou e-mail, bem como por v?rios tipos de tecnologia da Internet. Em alguns casos, uma pessoa de suporte t?cnico pode at? oferecer aconselhamento e suporte t?cnico pessoalmente. Geralmente, uma pessoa com esse t?tulo n?o repara fisicamente produtos ou dispositivos, mas pode assumir o controle remoto do computador de um candidato a suporte com o objetivo de ajudar a corrigir um problema relacionado ao software. Al?m disso, um representante de suporte t?cnico pode treinar clientes e clientes em como usar v?rias pe?as de equipamento e software, al?m de servi?os, como hospedagem na web e servi?os banc?rios online.
Infelizmente, as compras feitas por uma pessoa nem sempre funcionam como o esperado. Em alguns casos, os clientes desenvolvem dificuldades t?cnicas com suas compras e precisam de ajuda. Muitas empresas atendem a essa necessidade, fornecendo acesso gratuito ao pessoal de suporte t?cnico por um tempo limitado ap?s a compra. Ap?s esse per?odo, uma pessoa geralmente deve pagar por suporte t?cnico adicional da empresa ou procurar ajuda externa, geralmente mediante pagamento de uma taxa. ?s vezes, no entanto, um representante de suporte t?cnico pode fornecer ajuda gratuita e ilimitada aos funcion?rios de uma empresa, membros de uma organiza??o, estudantes ou pacientes de hospitais e funcion?rios.
Muitas vezes, um representante de suporte t?cnico fornece suporte por telefone. Nesse caso, a pessoa que precisa de suporte normalmente liga para um n?mero de telefone designado para obter a ajuda de que precisa. ?s vezes, um representante fornece suporte t?cnico atrav?s do software de bate-papo na Internet, e n?o por telefone. Com menos frequ?ncia, um representante de suporte t?cnico pode oferecer suporte t?cnico pessoalmente, mas isso geralmente ? desnecess?rio, pois ele normalmente n?o repara fisicamente os dispositivos. Quando necess?rio, no entanto, e com a permiss?o do solicitante de suporte, uma pessoa de suporte t?cnico pode assumir o controle remoto de um dispositivo, como um computador, o que permite diagnosticar e corrigir problemas de software sem a presen?a do dispositivo.
?s vezes, um representante de suporte t?cnico tamb?m treina indiv?duos sobre como usar v?rios produtos, dispositivos e servi?os. Por exemplo, se uma pessoa compra um novo telefone celular no qual ele pode recuperar seu email, ele pode ter dificuldade em configurar o programa de email. Uma pessoa de suporte t?cnico pode trein?-lo para us?-lo e ajud?-lo a configurar suas contas de email corretamente. Da mesma forma, os representantes de suporte t?cnico ?s vezes ajudam as pessoas a configurar e usar dispositivos como computadores, c?meras e DVD players pela primeira vez.