V?rios fatores diferentes podem afetar a satisfa??o do cliente de varejo, geralmente dependendo dos clientes e de suas prefer?ncias ou experi?ncias pessoais. Existem algumas diretrizes gerais com as quais muitos clientes concordam como aspectos importantes da experi?ncia de compra, como a capacidade de encontrar o que est?o procurando, tempos de espera curtos para compras e um ambiente acolhedor. Os funcion?rios que trabalham em uma loja de varejo tamb?m afetam a satisfa??o do cliente, uma vez que geralmente t?m intera??o direta com os clientes. ? medida que mais clientes come?aram a fazer compras na Internet, tamb?m foram feitos esfor?os para melhorar a satisfa??o do cliente de varejo on-line e conectar lojas f?sicas e experi?ncias on-line.
A satisfa??o do cliente de varejo geralmente se refere ? opini?o que os clientes t?m de uma empresa de varejo depois de fazer compras com essa empresa. Essa opini?o pode ser formada de v?rias maneiras diferentes, e muitos varejistas acham que ela come?a antes mesmo de um cliente entrar em uma loja. As lojas de varejo geralmente t?m placas exteriores e estacionamentos que se sentem acolhedores e criam uma atmosfera na qual os clientes querem ir e fazer compras. Algumas grandes lojas de varejo come?aram a usar recepcionistas tamb?m para come?ar a interagir com os clientes no momento em que entram pela porta para melhorar a satisfa??o do cliente.
Quando os clientes est?o em uma loja, existem v?rios outros fatores que podem afetar a satisfa??o do cliente no varejo. A maioria dos clientes deseja encontrar o que procura, tanto em termos de departamentos organizados de maneira l?gica quanto em rela??o aos produtos que est?o na loja e nas prateleiras. Os clientes tamb?m normalmente n?o querem esperar na fila depois de fazerem suas sele??es e desejam fazer uma compra, muitas empresas implementaram linhas de auto-pagamento e outros recursos para reduzir as linhas. Os funcion?rios de uma empresa, especialmente os vendedores, geralmente t?m um tremendo impacto na satisfa??o do cliente de varejo e muitas empresas investem muito tempo e dinheiro no treinamento desses funcion?rios para melhor atender os clientes com suas necessidades.
Muitos clientes come?aram a fazer compras na Internet, e o mercado on-line apresentou v?rios novos desafios para garantir a satisfa??o do cliente no varejo. As empresas que vendem produtos on-line geralmente projetam seus sites para serem f?ceis de usar e navegar e apresentar o m?ximo poss?vel de informa??es sobre produtos. Muitos clientes preferem pesquisar produtos on-line, mas ainda fazem compras nas lojas f?sicas. Para facilitar melhor esse tipo de compra, muitas empresas descobriram maneiras de conectar as experi?ncias de compra on-line e “tijolo e argamassa”. A satisfa??o do cliente no varejo pode ser melhorada atrav?s da conectividade entre cat?logos on-line e locais de lojas de varejo, com a capacidade de encomendar produtos na loja t?o facilmente quanto on-line e melhor compreens?o dos funcion?rios dos sites da empresa.
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