A ?tica empresarial ruim cobre uma f?ria de comportamentos corporativos que violam a lei, prejudicam a confian?a dos clientes ou ambos. A ?tica nos neg?cios ? um campo amplo e um tanto subjetivo, e muito do que est? inclu?do depende das circunst?ncias. Muitas vezes h? uma linha t?nue entre comportamentos que s?o simplesmente m?s decis?es ou pr?ticas prejudiciais e aqueles que s?o verdadeiramente anti?ticos. Na maioria dos casos, as a??es que se enquadram nesta ?ltima categoria s?o aquelas que violam algum c?digo escrito ou n?o escrito sobre honestidade e negocia??o justa. Essas a??es podem ser externas, o que significa que elas dizem respeito diretamente ao cliente ou internas, como pol?ticas que governam os funcion?rios e pol?ticas corporativas internas. Desonestidade, neglig?ncia intencional na fabrica??o de produtos e grandes falhas no atendimento ao cliente s?o alguns dos exemplos mais comuns. Esc?ndalos financeiros e discrep?ncias na folha de pagamento s?o outra. Em alguns casos, isso pode resultar em processos criminais ou civis e multas, mas outras vezes resultam em reputa??o prejudicada e perda de “boa vontade”, um termo comercial relacionado ? imagem da empresa em p?blico.
Desonestidade
A desonestidade ? um exemplo comum de m? ?tica nos neg?cios. Por exemplo, se uma empresa faz alega??es falsas em sua publicidade, ? poss?vel argumentar que a empresa est? sendo desonesta para seus clientes, levando-os a acreditar em algo que n?o ? totalmente preciso. Ser desonesto ?s vezes ? contra a lei, mas nem sempre. Depende muito das circunst?ncias e da probabilidade de dano real do engano. As empresas costumam dan?ar muito perto do que ? pun?vel e o que ? tecnicamente permitido, geralmente para aumentar as vendas. Muitos especialistas consideram essa pr?tica anti?tica ou, pelo menos, “ruim” de ?tica.
Vendas e lucratividade n?o s?o as ?nicas raz?es pelas quais as empresas mentem ou distorcem a verdade. ?s vezes, os l?deres empresariais s?o desonestos para obter cr?dito por coisas que na verdade n?o fizeram, geralmente como um meio de melhorar seu capital social ou imagem geral. Alegar ter comprometido uma certa quantia de dinheiro com uma institui??o de caridade espec?fica, por exemplo, ou se comprometer a apoiar grupos sem fins lucrativos, mas nunca seguir adiante, s?o alguns exemplos. Parar ou atrasar os esfor?os de limpeza durante crises ambientais, como derramamentos de petr?leo ou problemas de emiss?es, tamb?m podem se enquadrar nessa categoria.
Neglig?ncia na Manufatura
Uma empresa tamb?m pode enfrentar a??es judiciais ou recalls dispendiosos se fabricar intencionalmente produtos ruins ou defeituosos. Embora nem todos os produtos defeituosos sejam criados intencionalmente, uma empresa que conscientemente fabrica e comercializa produtos que podem prejudicar um cliente ? geralmente entendida como praticando uma ?tica ruim, al?m de violar leis de prote??o ao consumidor na maioria dos lugares. Os clientes geralmente se re?nem nessas circunst?ncias para entrar com uma a??o coletiva contra a empresa. A empresa pode ter que recuperar os produtos vendidos e notificar o p?blico sobre o problema, o que tamb?m pode danificar a imagem corporativa.
Falhas no Atendimento ao Cliente
Embora a??es civis e atividades ilegais possam prejudicar a reputa??o de uma empresa, a ?tica empresarial deficiente tamb?m pode incluir atividades que n?o envolvam viola??o da lei. O mau atendimento ao cliente n?o ? apenas uma pr?tica comercial ruim, mas tamb?m pode ser considerado anti?tico. A participa??o em atos imorais ou ilegais de executivos ou funcion?rios-chave tamb?m pode prejudicar a reputa??o da empresa e pode ser considerada um exemplo de m? ?tica, especialmente se ocorrer um comportamento no decorrer da condu??o dos neg?cios.
Deixar de substituir produtos danificados ou defeituosos ou de reembolsar seu pre?o de compra a consumidores que reclamam ? um dos principais exemplos desse tipo de comportamento, mas mesmo pol?ticas amplas sobre como as consultas de clientes s?o tratadas podem cruzar a linha para o campo “anti?tico” se a empresa trata seus cr?ticos com hostilidade ou desrespeito. Muitas empresas t?m equipes de atendimento ao cliente dedicadas para lidar com problemas, mas grande parte de como elas respondem a problemas geralmente ? motivada pela postura abrangente da corpora??o de lidar com conflitos. Simplesmente ser rude com um cliente geralmente n?o ? considerado anti?tico, mas pode ser um padr?o e uma pr?tica de n?o lidar com clientes insatisfeitos ou intencionalmente lidar com eles de maneira desrespeitosa.
Esc?ndalos financeiros
Muitos problemas de ?tica nos neg?cios se concentram na folha de pagamento e na remunera??o de executivos. As empresas que est?o perdendo dinheiro e demitindo funcion?rios, a fim de economizar dinheiro e, ao mesmo tempo, concedendo a seus principais executivos aumentos e b?nus s?o frequentemente vistas pelo p?blico como corruptas, pelo menos do ponto de vista ?tico. Quest?es semelhantes surgem quando se trata de como os ativos corporativos s?o investidos, particularmente aqueles relacionados a a??es p?blicas e ao com?rcio de a??es. Os altos executivos ?s vezes fazem escolhas sobre investimentos que levam a uma “bolha” de rentabilidade no curto prazo, per?odo durante o qual eles pr?prios podem capitalizar antes que tudo desmorone, geralmente ?s custas de funcion?rios e acionistas.
Consequ?ncias Comuns
As empresas que praticam consistentemente a ?tica comercial ruim enfrentam v?rios problemas. Mais imediatamente, a perda de relacionamentos comerciais e uma m? reputa??o com o p?blico podem prejudicar as vendas. A??es judiciais e acordos podem ser caros e tamb?m podem resultar em lucros cessantes. O resultado final de uma ?tica comercial ruim pode ser a fal?ncia ou o fechamento de neg?cios, embora isso geralmente n?o ocorra rapidamente. Geralmente, as empresas n?o enfrentam consequ?ncias, pelo menos por muitos anos, e essa ? uma das raz?es pelas quais as pr?ticas anti?ticas persistem.
Inteligente de ativos.