As estrat?gias de reten??o de clientes s?o algumas das ferramentas mais importantes nos neg?cios para manter os clientes existentes voltando aos neg?cios. Custa mais em publicidade e marketing para atrair um novo cliente do que para manter um cliente antigo satisfeito, e isso ? algo que as empresas costumam esquecer. Uma das melhores estrat?gias de reten??o de clientes ? fornecer um excelente servi?o ao cliente.
Um excelente servi?o ao cliente pode significar v?rias coisas diferentes, mas geralmente envolve tratar os clientes com educa??o e respeito, resolvendo quaisquer problemas que possam ter de forma r?pida e eficiente, cumprimentando-os pelo nome quando eles entram no neg?cio, se poss?vel, e garantindo a experi?ncia deles. no neg?cio ? positivo. Tamb?m ? importante permitir que os clientes tenham a oportunidade de fornecer feedback ? empresa sobre sua experi?ncia de compra, por meio de pesquisas por telefone ou por correio.
Obviamente, o atendimento ao cliente ? apenas uma das melhores estrat?gias de reten??o de clientes e se aplica mais aos estabelecimentos de varejo. Outros tipos de empresas que lidam com clientes individualmente desejam praticar diferentes estrat?gias de reten??o de clientes. Por exemplo, certifique-se de manter contato com clientes que trabalharam com a empresa no passado; fa?a liga??es ou envie e-mails para lembr?-los da presen?a da empresa. A segmenta??o de publicidade para clientes que compraram com a empresa antes tamb?m pode ser muito eficaz; algumas empresas acham que enviar boletins aos clientes ? uma ?tima maneira de reter clientes.
Pode-se tamb?m optar por enviar bons neg?cios aos clientes atuais. Pode ser um desconto em uma compra, um presente extra inclu?do em uma compra ou um pequeno gesto para informar ao cliente que sua empresa ? apreciada. Essa ? uma das estrat?gias mais eficazes de reten??o de clientes, pois ajuda os clientes a se sentirem notados. Al?m disso, certifique-se de manter registros computadorizados atuais e precisos dos clientes, para facilitar o contato.
Todas essas estrat?gias de reten??o de clientes podem ajudar os clientes existentes a se sentirem apreciados e podem incentiv?-los a continuar usando os servi?os da empresa. Obviamente, ainda ? importante tentar conquistar novos clientes por meio de publicidade regular e outras boas pr?ticas de neg?cios. Ao adotar algumas etapas simples para reter os clientes atuais, no entanto, uma empresa pode economizar muito dinheiro em publicidade a cada ano, al?m de ganhar mais dinheiro com clientes recorrentes que podem recomendar a empresa a seus amigos.
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