A comunicação comercial representa qualquer informação passada por duas ou mais partes. Os métodos de comunicação comercial são vastos, especialmente com o crescente uso da tecnologia. Diferentes métodos de comunicação comercial incluem formas internas e externas, com alguns tipos se misturando entre esses dois grupos. O processo de comunicação também faz parte desses métodos, pois esses canais possuem várias partes. Nem todos os indivíduos se comunicam da mesma maneira; geralmente é melhor para um indivíduo selecionar o canal que combina com seus pontos fortes e criar mensagens eficazes para a parte receptora.
Os métodos internos de comunicação comercial geralmente não têm escassez de tipos. os mais comuns incluem face a face, telefonemas e memorandos, além de conferências, reuniões ou e-mail, entre outros. Os fatores importantes que impõem uma decisão entre esses tipos de comunicação incluem a natureza da mensagem e a parte receptora. Por exemplo, conversas particulares sobre um assunto sério podem não usar o email como método de comunicação; uma ligação telefônica ou reunião presencial pode ser a melhor opção. As mensagens pertencentes a grandes grupos de funcionários podem exigir o uso de uma reunião ou outra grande conferência para disseminar as informações de maneira rápida.
A comunicação externa é tipicamente mais formal à medida que as mensagens passam da empresa para um indivíduo ou empresa externa. Portanto, os métodos de comunicação comercial aqui incluem cartas e reuniões formais, embora algumas outras opções possam existir em certos casos. Esses métodos permitem que uma empresa informe adequadamente as partes interessadas externas sobre certos aspectos da empresa. A maioria das empresas deve ter cuidado ao usar a comunicação externa, pois podem ocorrer ramificações legais se uma empresa discutir incorretamente processos comerciais confidenciais. Métodos de comunicação externa ruins também podem causar confusão sobre certas atividades comerciais, o que pode resultar em baixa opinião do consumidor.
Todos os métodos de comunicação comercial passam pelo processo de comunicação, que normalmente envolve várias etapas. Essas etapas começam com a origem e a codificação e passam pelo canal para a decodificação e o recebimento, com cada etapa envolvendo parte da mensagem comunicada. A fonte, codificação e canal normalmente se relacionam com o indivíduo que envia a mensagem. Escrever a mensagem corretamente para facilitar a compreensão e o canal usado para entregá-la são componentes muito importantes, porque más escolhas podem distorcer a mensagem. A decodificação e o recebimento estão relacionados à parte que recebe a mensagem e como o destinatário lê e entende a mensagem enviada da fonte.
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