A lealdade à marca é o ato de os consumidores adquirirem consistentemente um produto ou patrocinarem uma empresa. As empresas normalmente constroem essa lealdade através de fortes campanhas de publicidade e marketing que influenciam os consumidores, bem como produtos ou serviços de alta qualidade. O marketing é necessário para atrair os consumidores a comprar os produtos de uma empresa em detrimento dos produtos concorrentes. A importância da lealdade à marca leva ao aumento da participação de mercado, maiores lucros e melhor boa vontade entre os consumidores. As empresas geralmente passam por uma série de atividades que melhoram sua lealdade entre os clientes.
A participação de mercado representa a quantidade total de vendas de um mercado que uma empresa obtém quando os consumidores fazem compras. A lealdade à marca permite que uma empresa comercialize e anuncie seus produtos ou serviços no mercado. As empresas geralmente não conseguem capturar uma parcela significativa de participação de mercado sem informar os consumidores. Além disso, as novas empresas podem não ter clientes informados ou leais aos negócios e seus produtos. Portanto, criar lealdade ao oferecer produtos de qualidade ou diminuir a lealdade à marca de outra empresa pode melhorar a participação de mercado.
O lucro é a principal razão pela qual uma empresa opera em um determinado ambiente de negócios. Uma empresa lucra com a venda de bens e / ou serviços aos consumidores, com lucros provenientes de um alto volume de vendas ou altas margens de lucro. A lealdade à marca permite que uma empresa gere vendas mais altas por meio de propaganda boca a boca. A publicidade boca a boca ocorre quando os clientes atuais têm lealdade suficiente para recomendar os produtos ou serviços de uma empresa a outros consumidores. Isso permite que a empresa construa uma base fiel de consumidores por meio de seus clientes atuais.
O ágio é o relacionamento positivo que uma empresa mantém com seus clientes. As empresas podem estabelecer uma boa vontade oferecendo produtos de alta qualidade a um preço justo. A lealdade criada por meio da boa vontade geralmente significa que uma empresa é capaz de vender produtos aos consumidores, independentemente de mudanças de preço ou alterações nas operações da empresa. Em alguns casos, no entanto, alterações que deixam uma perspectiva negativa para os consumidores podem diminuir a lealdade a uma marca. Para evitar uma redução na boa vontade, as empresas devem ouvir e reagir adequadamente quando os consumidores fornecerem feedback.
A lealdade à marca costuma ser cara para as empresas alcançarem. Embora pareça bastante simples, nem sempre é fácil. Os concorrentes que possuem uma base de consumidores forte e leal podem dificultar a entrada de uma nova empresa no mercado. Outras vezes, as despesas necessárias para publicidade em produtos podem ser proibitivas para algumas empresas. Planos e operações bem gerenciados podem ter mais sucesso do que cobrir um mercado inteiro com publicidade.
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