A lealdade ? marca ? o ato de os consumidores adquirirem consistentemente um produto ou patrocinarem uma empresa. As empresas normalmente constroem essa lealdade atrav?s de fortes campanhas de publicidade e marketing que influenciam os consumidores, bem como produtos ou servi?os de alta qualidade. O marketing ? necess?rio para atrair os consumidores a comprar os produtos de uma empresa em detrimento dos produtos concorrentes. A import?ncia da lealdade ? marca leva ao aumento da participa??o de mercado, maiores lucros e melhor boa vontade entre os consumidores. As empresas geralmente passam por uma s?rie de atividades que melhoram sua lealdade entre os clientes.
A participa??o de mercado representa a quantidade total de vendas de um mercado que uma empresa obt?m quando os consumidores fazem compras. A lealdade ? marca permite que uma empresa comercialize e anuncie seus produtos ou servi?os no mercado. As empresas geralmente n?o conseguem capturar uma parcela significativa de participa??o de mercado sem informar os consumidores. Al?m disso, as novas empresas podem n?o ter clientes informados ou leais aos neg?cios e seus produtos. Portanto, criar lealdade ao oferecer produtos de qualidade ou diminuir a lealdade ? marca de outra empresa pode melhorar a participa??o de mercado.
O lucro ? a principal raz?o pela qual uma empresa opera em um determinado ambiente de neg?cios. Uma empresa lucra com a venda de bens e / ou servi?os aos consumidores, com lucros provenientes de um alto volume de vendas ou altas margens de lucro. A lealdade ? marca permite que uma empresa gere vendas mais altas por meio de propaganda boca a boca. A publicidade boca a boca ocorre quando os clientes atuais t?m lealdade suficiente para recomendar os produtos ou servi?os de uma empresa a outros consumidores. Isso permite que a empresa construa uma base fiel de consumidores por meio de seus clientes atuais.
O ?gio ? o relacionamento positivo que uma empresa mant?m com seus clientes. As empresas podem estabelecer uma boa vontade oferecendo produtos de alta qualidade a um pre?o justo. A lealdade criada por meio da boa vontade geralmente significa que uma empresa ? capaz de vender produtos aos consumidores, independentemente de mudan?as de pre?o ou altera??es nas opera??es da empresa. Em alguns casos, no entanto, altera??es que deixam uma perspectiva negativa para os consumidores podem diminuir a lealdade a uma marca. Para evitar uma redu??o na boa vontade, as empresas devem ouvir e reagir adequadamente quando os consumidores fornecerem feedback.
A lealdade ? marca costuma ser cara para as empresas alcan?arem. Embora pare?a bastante simples, nem sempre ? f?cil. Os concorrentes que possuem uma base de consumidores forte e leal podem dificultar a entrada de uma nova empresa no mercado. Outras vezes, as despesas necess?rias para publicidade em produtos podem ser proibitivas para algumas empresas. Planos e opera??es bem gerenciados podem ter mais sucesso do que cobrir um mercado inteiro com publicidade.
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