O papel da Internet na comunicação comercial é variado e passou a ser de grande importância. Ele pode ser usado para aumentar a comunicação eficaz interna e externamente. O uso da Internet pode facilitar a conexão com outras pessoas de maneira rápida e frequente, além de trocar uma ampla variedade de tipos de mídia. Ele pode ser usado para comunicar informações de compra aos fornecedores e aos clientes para fazer perguntas. Os fatores que tornam importante o papel da Internet na comunicação comercial também podem causar conflitos, dependendo da maneira como o meio é usado.
O email é um dos usos mais populares da internet na comunicação comercial. É amplamente utilizado para comunicações internas e externas. O email permite que os usuários se comuniquem entre si a qualquer hora e de vários locais. Também pode ser uma maneira eficaz de acompanhar solicitações, conversas e outros dados importantes, pois fornece um registro do que foi comunicado.
Um dos usos internos mais significativos da Internet na comunicação comercial é o site da intranet. Este é um site que está disponível apenas para os membros de uma organização específica. Normalmente, serve como uma espécie de quadro de avisos da comunidade e um local para acessar formulários, informações e outros recursos necessários ou úteis para os funcionários. A maioria dos sites da intranet é protegida por senha e alguns até têm seções disponíveis apenas para determinados grupos de funcionários.
Um método importante de uso externo da Internet na comunicação comercial é o site. Esse pode ser um método eficaz de comunicação com clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Um site pode ser uma ferramenta de vendas, um recurso ou os meios pelos quais os negócios podem ser realizados. Pode ser usado para fazer e responder perguntas; fornecendo atualizações; e fornecer aos leitores uma imagem detalhada de um produto, serviço ou organização.
Alguns papéis da Internet na comunicação comercial são menos positivos. Embora a velocidade com que as comunicações possam ser enviadas pela Internet possa ser útil, também pode levar a complicações. Isso pode incluir erros em documentos enviados tão rapidamente que não podem ser corrigidos a tempo de evitar um erro oneroso. Outro problema comum é o email, que pode ser facilmente enviado para a parte ou grupo errado. A falta de comunicação no email pode levar a pequenos e grandes conflitos, que podem desperdiçar tempo, dinheiro e recursos.
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