O papel do conflito no comportamento organizacional depende de sua frequência, intensidade e da maneira como é abordado. Conflitos longos ou significativos podem sobrecarregar uma organização, enquanto problemas menores podem servir como um catalisador para melhorias na maneira como os negócios são administrados. A maneira como uma organização gerencia conflitos também desempenha um papel na maneira como afeta a empresa em geral.
Conflitos no comportamento organizacional podem ser debilitantes se mal administrados. Uma organização que se torna adepta a captar sinais de problemas antes de se desenvolverem em problemas completos tenderá a ser mais saudável em geral. Se houver conflito, as empresas com um procedimento para gerenciar esse tipo de problema geralmente criam um ambiente construtivo mais positivo para os funcionários.
O papel do conflito no comportamento organizacional pode ser esmagador, se não for tratado imediatamente. Problemas ignorados ou resolvidos inadequadamente geralmente se tornam parte da cultura organizacional. Em essência, a empresa adquire o hábito de ser disfuncional. Os resultados a longo prazo dessa desatenção podem variar de causar transtornos à destruição da organização.
Se o conflito no comportamento organizacional for resolvido de maneira rápida e eficaz, poderá ajudar a melhorar as operações. Depois que elementos díspares são harmonizados, o esforço geralmente não apenas interrompe os efeitos imediatos do conflito, mas também ajuda a melhorar a produtividade. Além de remover a distração do problema, resolvê-lo muitas vezes revela melhores métodos de trabalho.
Ao gerenciar consistentemente os conflitos com eficiência, uma empresa pode economizar os recursos necessários para as operações diárias. Uma organização que permanece no topo dos problemas incentiva uma cultura de cooperação. Manter a harmonia entre os funcionários os incentiva a manter o foco no trabalho, em vez de problemas relacionais negativos que desperdiçam tempo e energia.
Uma organização que entende por que os conflitos se desenvolvem pode gerenciar os problemas antes que eles fiquem fora de controle. A compreensão desse elemento importante pode levar a um autoconhecimento mais profundo. Assim, a força de trabalho não apenas evita conflitos, mas também se entende melhor, o que pode aumentar sua eficácia em outras áreas.
A maneira como as pessoas envolvidas em conflitos são percebidas também pode afetar o comportamento organizacional. Se a empresa vê esses indivíduos como antagonistas, pode ser mais difícil resolver o problema. Quando o conflito é visto como uma parte inevitável da natureza humana, e as pessoas envolvidas são vistas com compaixão, pode ser mais fácil criar uma atmosfera mais positiva. Isso também pode ter um efeito poderoso na moral geral dos funcionários.
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