La relazione tra etica aziendale e relazioni con i clienti risiede nel modo in cui la direzione di varie aziende applica i principi dell’etica nella loro interazione con i clienti. Pertanto, l’etica e le relazioni con i clienti possono applicarsi al modo in cui un’azienda trasmette i propri prodotti e servizi ai clienti e al modo in cui gestisce i reclami dei clienti. Si occupa anche del modo in cui le aziende affrontano considerazioni etiche relative alla salute e al benessere dei propri clienti.
Un esempio della relazione tra etica aziendale e relazioni con i clienti è una situazione in cui un’azienda rappresenta falsamente i suoi prodotti o servizi ai suoi clienti. Una società specializzata in prodotti da forno può pubblicizzare che i suoi muffin contengono mirtilli senza far sapere ai clienti che i mirtilli nel muffin sono sinteticamente creati per simulare il vero frutto. Questo tipo di considerazione non etica quando si tratta di clienti si applica anche ai produttori di succo d’arancia che pubblicizzano il loro succo d’arancia come “fresco”, senza spiegare ai clienti che il succo era stato estratto dall’arancia e conservato in condizioni speciali per quasi un anno. L’implicazione qui è che le arance potrebbero essere state spremute quando erano ancora fresche, ma il processo di conservazione del succo per così tanto tempo rende le loro affermazioni di freschezza altamente non etiche. Ciò è particolarmente vero quando i clienti acquistano il prodotto credendo che le arance siano state appena spremute entro quella settimana o mese.
Un altro esempio del legame tra etica aziendale e relazioni con i clienti può essere visto nel modo in cui la società tratta qualsiasi reclamo da parte dei consumatori. Un cliente può notare un punto umido sul pavimento in un negozio e informare un dipendente di questa condizione, aspettandosi che il reclamo venga esaminato. Se il negozio non fa nulla e un cliente scivola e cade sul punto umido, ciò potrebbe portare all’avvio di una causa da parte del cliente ferito.
La questione della disonestà nei confronti dei clienti nella ricerca di fare più soldi possibile è uno dei fattori più comuni della relazione tra etica aziendale e relazione con i clienti. Ad esempio, negli Stati Uniti, ogni anno, dopo le vacanze del Ringraziamento, c’è un giorno noto come il Black Friday, quando i negozi competono tra loro per ridurre i prezzi di beni e servizi. In quel giorno, una televisione che normalmente venderebbe per $ 1.200 Dollari USA (USD) potrebbe essere venduta per $ 500 USD. Ciò che i vari produttori e rivenditori non riescono a dire ai loro clienti è che tali articoli sono stati realizzati appositamente per questo particolare periodo e che sono inferiori a quelli costosi, anche se sembrano uguali all’esterno.