La consulenza organizzativa è un servizio professionale che assiste le aziende nella valutazione e possibilmente nella ristrutturazione dell’attuale struttura interna dell’azienda. Un consulente di questo tipo può anche collaborare con nuove iniziative imprenditoriali che desiderano progettare e stabilire una struttura di lavoro aziendale in grado di supportare gli obiettivi dell’azienda. L’idea alla base della consulenza organizzativa è quella di sfruttare al meglio tutte le risorse disponibili organizzandole nell’organizzazione strutturale più logica e vantaggiosa.
Il processo di consulenza organizzativa può riguardare le operazioni generali dell’azienda o concentrarsi su aspetti specifici. Ad esempio, i consulenti possono affrontare le politiche e le procedure che regolano le relazioni con i clienti e le funzioni di supporto dell’organizzazione. Possono essere effettuate valutazioni del senior management team e della sua efficacia. Il consulente organizzativo può esaminare da vicino il processo di produzione, incluso il modo in cui le materie prime vengono spostate attraverso il processo al fine di produrre prodotti finiti. In tutti i casi, il consulente tenterà di identificare i punti di forza all’interno del sistema e allo stesso tempo di scoprire eventuali punti di debolezza inerenti all’operazione corrente della società.
Al fine di migliorare l’organizzazione interna dell’azienda, la consulenza organizzativa si basa spesso su una serie di strumenti. Dirigenti e dirigenti possono ricevere lezioni sulla gestione esecutiva e le dinamiche di gruppo. Il personale dell’assistenza clienti può ricevere un’ulteriore formazione relativa all’interazione con i clienti, incluso disinnescare situazioni tese, fornire soluzioni per irritare i clienti e imparare a gestire le emozioni personali in modo professionale, anche se il cliente non si sta comportando in modo professionale.
La consulenza organizzativa può anche affrontare questioni diverse dalla competenza e dalle competenze degli impiegati esistenti e di altro personale. Lo sforzo di consulenza può includere la valutazione della logistica coinvolta nella creazione e nella consegna di prodotti di servizi. Ad esempio, il consulente può determinare che apportare alcune piccole modifiche al layout di un impianto produrrà un risparmio di tempo tra le fasi necessarie. Altre volte, è possibile raccomandare di apportare modifiche all’apparecchiatura utilizzata per aggiornare il processo di produzione e aumentare l’efficienza.
Alla fine, la consulenza organizzativa prevede un piano per migliorare la funzione dell’azienda. I proprietari e i team di gestione possono quindi determinare se desiderano implementare tutti o parte dei suggerimenti formulati dal consulente e, se necessario, dare la priorità a tali suggerimenti. Quando viene presa una decisione sulle modifiche da apportare, non è insolito che il consulente continui a collaborare con l’azienda per implementare le modifiche. Per questo motivo, il processo generale di consulenza organizzativa può durare per diversi mesi o anche per un periodo di anni.