Esistono diversi tipi di scenari di risoluzione dei conflitti, ma la maggior parte di essi viene insegnata e appresa per situazioni scolastiche e lavorative. Su scala più ampia, molti scenari possono essere visti anche nell’arena politica, sia a livello nazionale che internazionale. Molte scuole e aziende insegnano corsi di risoluzione dei conflitti e citano situazioni realistiche, al fine di insegnare a studenti e dipendenti il modo corretto di affrontare qualsiasi conflitto. Nelle classi di gestione della rabbia, gli scenari di risoluzione dei conflitti aiutano anche a insegnare ai partecipanti ad essere equilibrati in diverse circostanze.
In generale, gli scenari di risoluzione dei conflitti insegnano alle persone a scegliere come reagire durante i conflitti: evitare, affrontare o ricorrere ad altre soluzioni. Oltre a gestire la propria rabbia, una persona può anche imparare a contestualizzare le azioni improprie dell’altra persona e dargli il beneficio del dubbio. In questo modo, le persone diventano efficaci risolutori di problemi e operatori di pace.
Sul posto di lavoro, uno degli scenari di risoluzione dei conflitti più comuni presentati è quello di un confronto capo-dipendente. Ai dipendenti può essere chiesto come reagirebbero quando il loro capo si arrabbia senza tatto e urla insulti verbali contro di loro. Dall’altro lato, viene chiesto ai supervisori e ai superiori come reagirebbero se fossero irritati dalla mancanza di motivazione e di etica del lavoro di un dipendente. Discutendo le risposte, il gruppo può elaborare comportamenti appropriati che possono risolvere problemi comuni tra superiori e subordinati.
I conflitti di solito si verificano anche tra e tra i dipendenti stessi. I tipici scenari di risoluzione dei conflitti includono progetti di gruppo, scontro di personalità e colleghi fastidiosi. Lavorare con altre persone può essere vantaggioso, poiché divide e distribuisce il carico di lavoro, ma a volte alcuni dipendenti sembrano rallentare. A volte, i dipendenti semplicemente non vanno d’accordo a causa di troppe differenze o somiglianze nelle personalità. In questi casi, i dipendenti possono imparare come comprendere le differenze, confrontarsi con un collega senza attaccarlo e quando informare il proprio superiore delle controversie tra gli altri dipendenti.
Per quanto riguarda gli ambienti scolastici, gli studenti non solo sperimentano conflitti all’interno dell’edificio scolastico, ma anche nel “mondo reale”. Gli scenari di risoluzione dei conflitti più diffusi includono le relazioni con coetanei, genitori e insegnanti. Tenere corsi di risoluzione dei conflitti può anche affrontare il problema del bullismo tra i bambini. Agli studenti viene anche insegnato come affrontare le pressioni dei coetanei, specialmente quando si tratta di vizi come droga, alcol e fumo. Gli scenari di risoluzione dei conflitti a volte si rivolgono agli studenti che sono specificamente preoccupati per problemi familiari per impedire agli studenti di formare comportamenti negativi.